Consent
Evästesuostumus jäsensivustoilla, portaaleissa ja kirjautumisalueilla
Opas evästesuostumuksen hallintaan jäsensivustoilla, asiakasportaaleissa ja kirjautumisalueilla: välttämättömät evästeet, valinnainen seuranta ja suostumus julkisilla ja yksityisillä sivuilla.
Evästesuostumus jäsensivustoilla, portaaleissa ja kirjautumisalueilla
Evästesuostumus monimutkaistuu, kun verkkosivustolla on kirjautumisalue.
Yksinkertaisella markkinointisivustolla on yleensä yksi pääasiallinen suostumuskysymys: mitä evästeitä ja seurantatyökaluja käytetään, kun joku vierailee julkisilla sivuilla? Jäsensivustot, asiakasportaalit, oppimisalustat, tilien hallintanäkymät, SaaS-sovellukset ja suljetut yhteisöt ovat erilaisia. Niissä yhdistyvät usein julkiset markkinointisivut ja yksityiset kirjautuneiden käyttäjien alueet, käyttäjätilit, maksupolut, tallennetut asetukset, analytiikka, tukityökalut ja personoitu sisältö.
Siksi evästesuostumuksen hallinnasta tulee vaikeampaa.
Jotkin evästeet voivat olla ehdottoman välttämättömiä, koska ne pitävät käyttäjät kirjautuneina, suojaavat tiliä, muistavat tietoturva-asetukset tai saavat portaalin toimimaan. Toiset voivat tukea analytiikkaa, tuotekehitystä, personointia, mainontaa tai kolmannen osapuolen integraatioita. Haasteena on tuntea ero ja selittää se selkeästi.
Kirjautumisalue ei poista evästesuostumuksen tarvetta. Se muuttaa tapaa, jolla evästesuostumus pitäisi suunnitella.
Tässä oppaassa käydään läpi, mitä jäsensivustojen, portaalien ja kirjautumisalueiden on otettava huomioon evästesuostumusta määritettäessä, miten välttämättömiä evästeitä tulee käsitellä, missä valinnainen seuranta voi aiheuttaa riskejä ja miten CookiePal voi auttaa hallitsemaan suostumusta verkkosivuston julkisissa ja yksityisissä osissa.
Miksi kirjautumisalueet tarvitsevat erilaisen lähestymistavan evästesuostumukseen
Kirjautumaton kävijä ja kirjautunut käyttäjä eivät ole samassa tilanteessa.
Kirjautumaton kävijä voi selata etusivua, hintasivua, blogiartikkelia, laskeutumissivua tai rekisteröitymislomaketta. Verkkosivusto voi käyttää analytiikkaa, mainospikseleitä, upotettua sisältöä ja konversioseurantaa.
Kirjautunut käyttäjä voi olla tilialueella, jäsenten hallintanäkymässä, oppimisportaalissa, laskutussivulla, tukikeskuksessa tai tuotteen käyttöliittymässä. Verkkosivusto voi käyttää tunnistautumisevästeitä, istuntoevästeitä, tietoturvaevästeitä, asetusevästeitä, analytiikkatapahtumia, ominaisuuslippuja, chat-työkaluja ja tuotteen käytön seurantaa.
Näillä evästeillä on eri tehtävät.
Jotkin evästeet ovat tarpeen käyttäjän pyytämän palvelun tarjoamiseksi. Esimerkiksi istuntoeväste voi pitää käyttäjän kirjautuneena, kun hän siirtyy sivulta toiselle. Tietoturvaeväste voi auttaa estämään tilin väärinkäyttöä. Suostumuseväste voi muistaa käyttäjän evästevalinnat.
Toiset evästeet voivat olla valinnaisia. Analytiikkatyökalut, markkinointipikselit, lämpökartat, upotettujen videoiden seurantatyökalut ja personointityökalut voivat tarvita suostumuksen sen mukaan, missä käyttäjät sijaitsevat ja miten dataa käytetään.
CookiePalin vaatimustenmukaisuusskanneri voi auttaa tunnistamaan, mitkä evästeet ja seurantatyökalut ovat aktiivisia koko verkkosivustolla. Jäsensivustoilla ja portaaleissa skannauksen pitäisi kattaa muutakin kuin etusivu. Julkiset sivut, rekisteröitymissivut, maksupolut ja kirjautuneiden alueet voivat kaikki toimia eri tavoin.
Välttämättömät evästeet eivät tarkoita ”kaikkea kirjautumisen takana”
Yleinen virhe on olettaa, että kaikki kirjautumisalueen sisällä on automaattisesti välttämätöntä.
Se ei pidä paikkaansa.
Jotkin evästeet ovat välttämättömiä, koska palvelu ei voi toimia kunnolla ilman niitä. Tällaisia voivat olla evästeet, jotka:
- pitävät käyttäjät kirjautuneina;
- suojaavat tilejä epäilyttävältä toiminnalta;
- muistavat suostumusvalinnat;
- säilyttävät tuotteita ostoskorissa tai kassapolulla;
- reitittävät liikennettä turvallisesti;
- tukevat maksujen tai tilin turvallisuutta;
- estävät toistuvat kirjautumiskehotteet istunnon aikana.
Kirjautuneella alueella voi kuitenkin olla myös valinnaisia työkaluja. Portaali voi esimerkiksi käyttää tuoteanalytiikkaa ominaisuuksien käytön mittaamiseen, chat-widgetiä tukeen, upotettua videosoitinta opetusvideoihin, kyselytyökalua palautteen keräämiseen tai markkinointipikseliä kohderyhmien rakentamiseen.
Nämä työkalut voivat olla hyödyllisiä, mutta se ei automaattisesti tee niistä ehdottoman välttämättömiä.
Evästeiden kuvausten pitäisi selittää ero selkeästi. Välttämättömän evästeen kuvaus voisi olla: ”Tämä eväste pitää sinut kirjautuneena, kun liikut portaalissa.” Analytiikkaevästeen kuvaus voisi olla: ”Tämä eväste auttaa meitä ymmärtämään, miten jäsenet käyttävät hallintanäkymää, jotta voimme parantaa palvelua.”
CookiePalin evästekäytäntögeneraattori voi auttaa laatimaan selkeämmän evästekäytännön, joka selittää evästeluokat, käyttötarkoitukset ja voimassaoloajat jäsennellysti.
Julkiset sivut ja yksityiset alueet voivat käyttää eri evästeitä
Monilla jäsensivustoilla on kaksi eri ympäristöä: julkinen sivusto ja kirjautuneen käyttäjän tuote tai portaali.
Julkinen sivusto voi käyttää Google Analyticsia, Google Adsia, Meta Pixeliä, LinkedIn Insight Tagia, uutiskirjelomakkeita, videoupotuksia ja retargeting-työkaluja. Sen tarkoitus on yleensä markkinointi, tiedottaminen, rekisteröityminen tai konversio.
Yksityinen alue voi käyttää tunnistautumista, tiliasetuksia, tuoteanalytiikkaa, tukipalvelun widgetejä, maksutyökaluja, oppimisen edistymisen seurantaa, jäsenten asetuksia tai sisäisiä ilmoituksia.
Koska nämä alueet palvelevat eri tarkoituksia, ne voivat käyttää eri evästeitä.
Tällä on merkitystä suostumuksen kannalta, koska pelkästään julkisten sivujen ympärille määritetty evästebanneri voi jättää huomiotta sen, mitä kirjautumisen jälkeen tapahtuu. Pelkästään markkinointisivuston pohjalta kirjoitettu evästekäytäntö voi jättää kuvaamatta portaalin sisällä käytetyt työkalut. Pelkästään etusivulla testattu suostumusratkaisu ei välttämättä vastaa koko käyttökokemusta.
Kun tarkistat jäsensivuston evästesuostumusta, testaa useita käyttäjäpolkuja:
- Uusi kävijä saapuu etusivulle.
- Kävijä lukee sisältöä ennen rekisteröitymistä.
- Käyttäjä luo tilin.
- Käyttäjä kirjautuu sisään.
- Käyttäjä liikkuu hallintanäkymässä tai portaalissa.
- Käyttäjä muuttaa evästeasetuksiaan.
- Käyttäjä kirjautuu ulos ja palaa myöhemmin.
Näin selviää, ovatko suostumusbanneri, evästeluokat ja evästeiden estotoiminta johdonmukaisia koko käyttökokemuksen ajan.
Kirjautuminen ei korvaa evästesuostumusta
Jotkin tiimit olettavat, että kun käyttäjä on luonut tilin, evästesuostumus voidaan hoitaa palveluehdoissa tai tilisopimuksessa.
Se voi olla riskialtista.
Ehtojen hyväksyminen ja evästeasetusten valinta eivät aina ole sama asia. Käyttäjä voi tarvita tiettyjä evästeitä, jotta tili toimii, mutta se ei tarkoita, että hän olisi hyväksynyt valinnaiset analytiikka-, mainos- tai personointievästeet.
Evästesuostumuksen pitäisi pysyä selkeänä ja helposti saatavilla. Käyttäjien pitäisi ymmärtää, mitkä evästeet ovat välttämättömiä palvelulle ja mitkä valinnaisia. Heidän pitäisi myös voida muuttaa asetuksiaan myöhemmin tarvittaessa.
Tämä on erityisen tärkeää SaaS-tuotteissa, oppimisalustoilla, suljetun sisällön verkkosivustoilla, verkkokauppojen tileillä, maksullisissa yhteisöissä ja asiakasportaaleissa. Näillä verkkosivustoilla on usein pitkäaikaisia suhteita käyttäjiin. Sekava suostumuskokemus voi vahingoittaa luottamusta ajan myötä.
CookiePalin suostumustenhallintaratkaisu tukee suostumusbannereita, evästeiden skannausta, automaattista estoa, suostumustietueita ja toistuvia skannauksia. Se auttaa yrityksiä hallitsemaan suostumusta verkkosivuston muuttuessa sen sijaan, että bannerin asennusta pidettäisiin kertaluonteisena toimenpiteenä.
Ole varovainen analytiikan kanssa portaaleissa
Analytiikka kirjautuneella alueella voi olla erittäin hyödyllistä.
Tuotetiimit haluavat ehkä tietää, mitä ominaisuuksia käytetään, missä käyttäjät jumittuvat, mitä hallintanäkymän sivuja ei huomioida ja missä tilin aktiivisuus hiipuu. Tukitiimit haluavat ehkä ymmärtää yleisiä käyttäjäpolkuja ennen kuin tukipyyntö avataan. Markkinointitiimit haluavat ehkä tunnistaa aktiivisia käyttäjiä, päivitysmahdollisuuksia tai poistumissignaaleja.
Nämä oivallukset voivat parantaa tuotetta. Ne voivat kuitenkin sisältää arkaluonteisempaa käyttötietoa kuin julkisen verkkosivuston perusanalytiikka.
On eri asia mitata anonyymeja sivunäyttöjä blogissa kuin seurata, miten kirjautunut käyttäjä toimii tilialueella. Portaalin sisällä analytiikka voi olla yhdistetty tiliin, tilaukseen, organisaatioon, rooliin, oppimisen edistymiseen, tapahtumaan tai tukihistoriaan.
Tämä ei tarkoita, ettei tuoteanalytiikkaa saisi koskaan käyttää. Se tarkoittaa, että tarkoitus, luokka, suostumusperuste ja kuvaus on tarkistettava huolellisesti.
Käytä selkeää sanamuotoa. Älä kuvaa tuoteanalytiikkaa ”välttämättömäksi”, ellei se ole aidosti tarpeen palvelun tarjoamiseksi. Jos analytiikkaa käytetään ominaisuuksien parantamiseen, kerro se. Jos sitä käytetään kokemuksen personointiin, kerro se. Jos se on yhdistetty tiliin, varmista, että laajempi tietosuojaseloste selittää, miten käyttäjätietoja käsitellään.
CookiePalin tietosuojaselosteen generaattori voi auttaa laatimaan tietosuojaselosteen, joka selittää, miten henkilötietoja kerätään ja käytetään verkkosivustolla tai portaalissa.
Suostumusasetusten pitäisi olla helposti löydettävissä kirjautumisen jälkeen
Evästesuostumus ei koske vain ensimmäistä vierailua.
Käyttäjien pitäisi voida muuttaa asetuksiaan myöhemmin. Tämä korostuu jäsensivustoilla ja portaaleissa, joissa käyttäjät voivat palata monta kertaa.
Suostumusasetusten linkin pitäisi olla helppo löytää. Yleisiä sijainteja ovat verkkosivuston alatunniste, tilin asetukset, tietosuoja-asetukset tai erillinen ”Evästeasetukset”-linkki käyttäjävalikossa.
Älä piilota asetusten hallintaa pelkästään julkiselle etusivulle, jos käyttäjät viettävät suurimman osan ajastaan portaalissa. Jäsenen ei pitäisi joutua kirjautumaan ulos tai etsimään vanhoja bannereita muuttaakseen valintaansa.
Työpöytäkäyttäjille alatunnisteen tai tilin asetusten linkki voi riittää. Mobiilissa portaalia käyttäville asetusten hallinnan on ehkä sijaittava tilivalikossa tai tietosuoja-alueella, jotta se on edelleen saavutettavissa pienemmillä näytöillä.
CookiePalin bannerin mukautusvaihtoehdot voivat auttaa sovittamaan suostumuskokemuksen verkkosivustosi ulkoasuun niin, että valinnat pysyvät saatavilla ja ymmärrettävinä.
Varo kolmannen osapuolen työkaluja kirjautumisen takana
Kirjautuneilla alueilla on usein kolmannen osapuolen palveluita, jotka on helppo unohtaa.
Niitä voivat olla esimerkiksi:
- tukipalvelun chat-widgetit;
- käyttöönottotyökalut;
- videokoulutusalustat;
- maksunvälittäjät;
- asiakaskyselytyökalut;
- ajanvarauswidgetit;
- dokumenttien katseluohjelmat;
- yhteisötyökalut;
- analytiikka- ja istuntotallennustyökalut;
- upotettu tukisisältö.
Osa kolmannen osapuolen työkaluista kuuluu palvelun toimittamiseen. Toiset ovat valinnaisia tai niitä käytetään parantamiseen, tukeen tai markkinointiin. Evästeluokan pitäisi vastata todellista käyttötarkoitusta.
Esimerkiksi maksutapahtuman viimeistelyyn käytettävä maksuun liittyvä eväste voi olla välttämätön. Valinnaisen palautteen keräämiseen käytettävä kyselywidget ei välttämättä ole. Maksullisella kurssilla käytettävä videosoitin voi kuulua palveluun, mutta se voi silti ladata kolmannen osapuolen evästeitä, jotka on kerrottava ja joita on hallittava asianmukaisesti.
Turvallisin käytännön toimi on käydä läpi jokainen kirjautuneen alueen kolmannen osapuolen skripti ja upote. Varmista sitten, että evästebanneri, evästekäytäntö ja tietosuojaseloste vastaavat sitä, mitä todella tapahtuu.
Google Consent Mode jäsensivustoille
Monet jäsensivustot luottavat edelleen Googlen työkaluihin asiakashankinnassa ja mittaamisessa. Google Ads voi tuoda rekisteröitymisiä. GA4 voi mitata julkisia laskeutumissivuja. Google Tag Manager voi hallita konversiotunnisteita. Jotkin sivustot voivat seurata ilmaisten kokeilujen aloituksia, maksullisia tilauksia, demopyyntöjä, päivityksiä tai liidilomakkeita.
Google Consent Mode v2 auttaa tuettuja Google-tunnisteita mukautumaan kävijän suostumusvalintojen mukaan. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun verkkosivustolla on sekä julkisia markkinointisivuja että tiliin liittyviä konversiopolkuja.
Käyttäjä voi esimerkiksi saapua maksetun mainoksen kautta, hylätä markkinointievästeet, luoda tilin ja päivittää tilauksensa myöhemmin. Toinen käyttäjä voi hyväksyä analytiikkaevästeet, selata useita julkisia sivuja ja rekisteröityä luettuaan asiakastarinan. Consent Mode auttaa Google-tunnisteita toimimaan käytettävissä olevien suostumussignaalien mukaisesti.
Consent Mode ei kuitenkaan poista tarvetta selkeälle evästebannerille tai tarkoille evästeluokille. Se pitäisi yhdistää kunnolliseen suostumustenhallintaratkaisuun, eikä sitä pidä käsitellä erillisenä korjauksena.
Yleiset virheet jäsensivustoilla ja portaaleissa
Jäsensivustoilla tehdään usein samat evästesuostumuksen virheet:
- skannataan vain julkinen etusivu;
- oletetaan kaikkien kirjautuneiden evästeiden olevan välttämättömiä;
- piilotetaan evästeasetukset kirjautumisen jälkeen;
- käytetään analytiikkaa portaalin sisällä ilman selkeää sanamuotoa;
- unohdetaan kolmannen osapuolen tuki-, video-, maksu- tai chat-työkalut;
- käytetään yhtä yleistä evästekuvausta kaikelle;
- jätetään evästekäytäntö päivittämättä tuotemuutosten jälkeen;
- annetaan markkinointipikselien toimia kirjautuneilla sivuilla ilman tarkistusta;
- pidetään tilin ehtoja evästesuostumuksen korvikkeena.
Useimmat näistä ongelmista syntyvät, koska markkinointi-, tuote-, laki- ja kehitystiimit näkevät kukin vain osan käyttäjäpolusta. Evästesuostumus tarvitsee kokonaisvaltaisen näkymän koko verkkosivustoon.
Käytännön evästesuostumuksen tarkistuslista kirjautumisalueille
Ennen jäsensivuston, portaalin tai kirjautumisalueen julkaisua tai päivittämistä käy läpi seuraavat asiat:
- Skannaa julkiset sivut, rekisteröitymispolut, maksusivut ja kirjautuneet alueet.
- Erota välttämättömät evästeet analytiikka-, asete-, markkinointi- ja kolmannen osapuolen evästeistä.
- Varmista, että evästekuvaukset selittävät todellisen käyttötarkoituksen selkeällä kielellä.
- Varmista, että ei-välttämättömät evästeet on estetty tai niiden toimintaa on mukautettu ennen suostumusta, kun se vaaditaan.
- Testaa suostumusbanneri ennen kirjautumista, kirjautumisen jälkeen ja uloskirjautumisen jälkeen.
- Lisää käyttäjille helppo tapa avata evästeasetukset uudelleen.
- Tarkista tuoteanalytiikka- ja istuntotallennustyökalut huolellisesti.
- Päivitä evästekäytäntö ja tietosuojaseloste, kun työkalut muuttuvat.
- Testaa mobiili- ja työpöytäkokemukset erikseen.
- Säilytä suostumustietueet ja suorita toistuvia skannauksia.
Tämän tarkistuslistan ei tarvitse hidastaa tuotteen toimittamista. Se tekee evästesuostumuksesta osan julkaisuprosessia.
Rakenna luottamusta kirjautuneeseen kokemukseen
Jäsensivusto tai portaali perustuu luottamukseen. Käyttäjät luovat tilejä, tallentavat asetuksia, lähettävät tietoja, tekevät maksuja, kuluttavat sisältöä tai hallitsevat tärkeää toimintaa alustalla. Evästesuostumuksen pitäisi tukea tätä luottamusta, ei heikentää sitä.
Paras lähestymistapa ei ole näyttää banneria kerran ja unohtaa sitä. Se on ymmärtää, mitkä evästeet ovat tarpeen, mitkä ovat valinnaisia, miten ne toimivat julkisilla ja yksityisillä alueilla ja miten käyttäjät voivat hallita valintojaan ajan mittaan.
Aloita ilmaisella CookiePal-verkkosivustoskannauksella, jotta ymmärrät, mitä verkkosivustosi ja portaalisi lataavat. Käytä sitten CookiePalia suostumusbannerin, evästeiden automaattisen eston, suostumustietueiden, evästekäytännön, Google Consent Mode v2:n ja toistuvien skannausten hallintaan jäsensivustosi kehittyessä.
Evästesuostumuksen kirjautumisalueilla ei tarvitse olla sekavaa. Sen tarvitsee vain olla rehellistä, johdonmukaista ja rakennettu sen ympärille, miten käyttäjät todella kokevat sivuston.
Tämä artikkeli sisältää yleistä tietoa eikä ole oikeudellista neuvontaa. Tietosuojavelvoitteet riippuvat verkkosivustostasi, tietojenkäsittelykäytännöistäsi, palvelumallistasi ja kävijöidesi sijainnista.
Oliko tästä apua?Kiitos palautteesta.
