Consent
Näin kirjoitat evästekuvaukset, jotka käyttäjät todella ymmärtävät
Opi kirjoittamaan selkeät ja täsmälliset evästekuvaukset, jotka rakentavat luottamusta, tukevat suostumusta ja pitävät evästekäytäntösi ajan tasalla CookiePalin avulla.
Näin kirjoitat evästekuvaukset, jotka käyttäjät todella ymmärtävät
Useimmat evästekuvaukset on kirjoitettu järjestelmille, ei ihmisille.
Niissä sanotaan esimerkiksi ”käytetään analytiikkatarkoituksiin”, ”mahdollistaa toiminnallisuuden”, ”tallentaa käyttäjäasetukset” tai ”edistää mainonnan personointia”. Teknisesti tällaiset kuvaukset eivät välttämättä ole vääriä. Tavalliselle verkkosivuston kävijälle ne kuitenkin kertovat usein hyvin vähän.
Evästekuvauksen pitäisi vastata yksinkertaiseen kysymykseen: mitä tämä eväste oikeastaan tekee ja miksi se on tällä verkkosivustolla?
Tällä on merkitystä, koska evästesuostumus perustuu ymmärtämiseen. Jos käyttäjät eivät erota välttämättömiä evästeitä, analytiikkaevästeitä, asetusevästeitä ja markkinointievästeitä toisistaan, suostumuskokemus muuttuu sekavaksi. Banneri voi olla paikallaan, evästekäytäntö olemassa ja asetuskeskus käytettävissä, mutta käyttäjä joutuu silti arvailemaan.
Selkeät evästekuvaukset eivät ole hyödyllisiä vain vaatimustenmukaisuuden kannalta. Ne rakentavat myös luottamusta. Kun kävijä avaa evästeasetuksesi ja näkee selkeitä, täsmällisiä selityksiä, verkkosivusto tuntuu läpinäkyvämmältä. Epämääräinen tekninen kieli saa sivuston tuntumaan huolimattomalta tai epäilyttävältä.
Tässä oppaassa käydään läpi, miten kirjoitat evästekuvaukset, jotka käyttäjät todella ymmärtävät, mitä kannattaa välttää ja miten CookiePal voi auttaa pitämään evästekäytäntösi ja suostumusbannerisi hallittavampina.
Mikä on evästekuvaus?
Evästekuvaus selittää verkkosivustollasi käytettävän evästeen tai vastaavan seurantateknologian tarkoituksen.
Se esitetään yleensä evästekäytännössä, evästeilmoituksessa tai evästeasetuskeskuksessa. Toteutuksesta riippuen sen vieressä voi olla tietoja, kuten evästeen nimi, palveluntarjoaja, luokka, voimassaoloaika ja tyyppi.
Evästekuvaus voi esimerkiksi kertoa, että eväste pitää käyttäjän kirjautuneena, muistaa hänen kielivalintansa, mittaa sivun käyttöä, auttaa näyttämään olennaisia mainoksia tai tukee väärinkäytösten ehkäisyä.
Parhaat kuvaukset ovat lyhyitä, täsmällisiä ja kirjoitettu tavallisella kielellä. Niiden ymmärtäminen ei saa edellyttää juridista taustaa, analytiikkaosaamista tai kehityskokemusta.
Evästekäytäntögeneraattori voi auttaa laatimaan jäsennellyn evästekäytännön, ja evästeiden vaatimustenmukaisuusskanneri voi auttaa tunnistamaan evästeet, joita verkkosivustosi todella käyttää.
Miksi evästekuvaukset ovat usein niin huonoja
Huonot evästekuvaukset syntyvät yleensä kolmesta syystä.
Ensinnäkin tiimit kopioivat kuvaukset tekniseltä dokumentaatiolta. Nämä kuvaukset on usein kirjoitettu kehittäjille, ei kävijöille. Ne voivat selittää evästeen sisäisen toiminnan mutta eivät sen käytännön vaikutusta käyttäjään.
Toiseksi verkkosivustojen omistajat turvautuvat yleisiin pohjiin. Lause kuten ”tätä evästettä käytetään käyttökokemuksen parantamiseen” voi päteä lähes mihin tahansa. Se ei kerro kävijälle, muistaako eväste asetuksia, seuraako se käyttäytymistä, tukeeko se chattia vai ohjaako se personointia.
Kolmanneksi evästeluetteloita ylläpidetään harvoin kunnolla. Markkinointitiimi lisää uuden pikselin, kehittäjä asentaa lisäosan, toimisto testaa lämpökarttatyökalua, ja evästekäytäntö vanhenee hiljalleen. Kun kukaan ei vastaa sanamuodoista, kuvauksista tulee epämääräisiä tai virheellisiä.
CookiePalin suostumustenhallintaratkaisu auttaa evästeiden skannauksessa, luokittelussa, suostumusbannereissa, evästeiden automaattisessa estossa, suostumustietueissa ja toistuvissa skannauksissa. Se antaa tiimeille paremman pohjan pitää kuvaukset lähempänä todellisuutta.
Aloita käyttäjän kysymyksestä
Kun kirjoitat evästekuvauksia, älä aloita evästeen nimestä. Aloita käyttäjän kysymyksestä.
Kävijää ei kiinnosta, että eväste on nimeltään _ga, _fbp tai session_id. Häntä kiinnostaa, mitä se tekee.
Kysy:
- Saako tämä eväste verkkosivuston toimimaan?
- Muistaako se jotakin, minkä käyttäjä on valinnut?
- Mittaako se, miten ihmiset käyttävät sivustoa?
- Auttaako se näyttämään tai mittaamaan mainontaa?
- Yhdistääkö se verkkosivuston kolmannen osapuolen palveluun?
- Tunnistaako se selaimen, laitteen tai istunnon?
- Kuinka kauan se pysyy aktiivisena?
Kun tiedät vastauksen, kirjoita kuvaus käytännön tarkoituksen ympärille.
Sen sijaan, että sanoisit:
”Tätä evästettä käytetään analytiikkatarkoituksiin.”
Sano:
”Tämä eväste auttaa meitä ymmärtämään, miten kävijät käyttävät verkkosivustoamme, esimerkiksi mitä sivuja katsotaan ja miten ihmiset siirtyvät niiden välillä.”
Jälkimmäinen versio on edelleen lyhyt, mutta se selittää tarkoituksen tavalla, jonka useampi ymmärtää.
Pidä kieli selkeänä
Evästekuvausten ei pitäisi kuulostaa juridisilta sopimuksilta tai kehittäjien muistiinpanoilta.
Vältä sanoja, jotka luovat etäisyyttä verkkosivuston ja kävijän välille. Ilmaisut kuten ”edesauttaa”, ”hyödyntää”, ”mahdollistaa käsittelyn”, ”vipuaa tunnisteita” ja ”optimoi tiedonkeruuta” voivat kuulostaa muodollisilta, mutta ne tekevät kokemuksesta vaikeammin ymmärrettävän.
Käytä sen sijaan arkisia verbejä:
- ”muistaa”
- ”pitää”
- ”tarkistaa”
- ”mittaa”
- ”auttaa”
- ”näyttää”
- ”suojaa”
- ”tallentaa”
Esimerkiksi:
Huono: ”Tämä eväste mahdollistaa käyttäjän todennuksen.”
Parempi: ”Tämä eväste pitää sinut kirjautuneena, kun liikut verkkosivustolla.”
Huono: ”Tätä evästettä hyödynnetään käyttäytymiseen perustuvassa mainonnassa.”
Parempi: ”Tämä eväste auttaa näyttämään mainoksia, jotka voivat olla kiinnostuksenkohteidesi kannalta olennaisempia.”
Selkeä kieli ei tarkoita liiallista yksinkertaistamista. Se tarkoittaa todellisen tarkoituksen selittämistä piiloutumatta teknisen sanamuodon taakse.
Ole täsmällinen tarkoituksesta
Yksi heikoimmista evästekuvauksista on ”käytetään käyttökokemuksen parantamiseen”.
Se voi pitää paikkansa, mutta se on liian laaja. Lähes jokainen eväste voisi väittää parantavansa käyttökokemusta jollakin tavalla.
Parempi kuvaus selittää todellisen parannuksen.
Jos eväste muistaa kielen, sano, että se muistaa kävijän kielivalinnan. Jos se säilyttää tuotteita ostoskorissa, sano, että se säilyttää tuotteet ostoskorissa kävijän selatessa. Jos se tukee analytiikkaa, sano, että se auttaa ymmärtämään, mitä sivuja vierailtu ja missä voisi olla parannettavaa.
Täsmälliset kuvaukset auttavat käyttäjiä tekemään tietoon perustuvampia valintoja. Ne auttavat myös sisäisiä tiimejä ymmärtämään, miksi eväste on alun perinkään olemassa.
Tämä on erityisen tärkeää valinnaisia evästeitä käytettäessä. Kävijät luottavat suostumusvalintaan todennäköisemmin, kun verkkosivusto selittää, miksi analytiikka-, asete- tai markkinointievästeitä pyydetään.
CookiePalin evästebannerin mukautustyökalut voivat auttaa tekemään suostumuskokemuksesta selkeämmän sovittamalla bannerin ulkoasun verkkosivustoosi ja pitämällä valinnat helposti saatavilla.
Selitä kolmannet osapuolet selkeästi
Kaikkia evästeitä ei aseta suoraan verkkosivuston omistaja. Monet tulevat kolmannen osapuolen palveluista, kuten analytiikka-alustoilta, mainosverkostoilta, videosoittimista, chat-työkaluista, maksupalveluista, sosiaalisen median upotuksista, lämpökartoista, kartoista tai ajanvarauswidgeteistä.
Kun mukana on kolmansia osapuolia, käyttäjien pitäisi ymmärtää, että prosessissa voi olla mukana toinen palveluntarjoaja.
Sen sijaan, että kirjoittaisit:
”Tämä eväste tukee upotettua sisältöä.”
Kirjoita:
”Tämän evästeen asettaa videopalveluntarjoajamme upotettujen videoiden toistamiseksi ja videoasetusten muistamiseksi.”
Sen sijaan, että kirjoittaisit:
”Tätä evästettä käyttävät mainoskumppanit.”
Kirjoita:
”Tämä eväste auttaa mainoskumppaniamme mittaamaan, vieraileeko joku verkkosivustollamme nähtyään tai klikattuaan mainosta.”
Kuvausta ei tarvitse kuormittaa jokaisella teknisellä yksityiskohdalla. Sinun pitäisi kuitenkin välttää antamasta kolmannen osapuolen seurannasta kuvaa, että se olisi pelkkä verkkosivuston perustoiminto.
Tietosuojaselosteesi pitäisi myös selittää laajemmin, miten henkilötietoja kerätään ja käytetään. CookiePalin tietosuojaselosteen generaattori voi auttaa laatimaan verkkosivustollesi selkeämmän tietosuojaselosteen.
Sovita kuvaukset evästeluokkiin
Evästekuvausten pitäisi sopia luokkaan, jonka alla ne esitetään.
Välttämättömien evästeiden pitäisi selittää, miksi verkkosivusto ei voi toimia kunnolla ilman niitä. Ne voivat esimerkiksi tukea kirjautumisistuntoja, tietoturvaa, ostoskoreja, suostumusasetuksia, kuormantasausta tai väärinkäytösten ehkäisyä.
Asetusevästeiden pitäisi selittää, minkä valinnan ne muistavat, esimerkiksi kielen, alueen, saavutettavuusasetukset tai näyttöasetukset.
Analytiikkaevästeiden pitäisi selittää, miten ne auttavat mittaamaan verkkosivuston käyttöä. Ne voivat kerätä tietoa sivunäytöistä, liikenteen lähteistä, klikkauksista, istunnon käyttäytymisestä tai suorituskyvystä.
Markkinointievästeiden pitäisi selittää, miten ne tukevat mainontaa, uudelleenmarkkinointia, kampanjoiden mittaamista tai mainosten personointia.
Luokan ja kuvauksen pitäisi tukea toisiaan. Jos eväste kuvataan mainontaan liittyväksi mutta se on sijoitettu välttämättömiin evästeisiin, se aiheuttaa sekaannusta. Jos analytiikkaevästeet kuvataan verkkosivuston toiminnan kannalta olennaisiksi, käyttäjät voivat tuntea tulleensa johdetuiksi harhaan.
Verkkosivuston evästeskannaus voi auttaa tunnistamaan evästeet ja tukea oikeaa luokittelua ennen kuin kuvaukset viimeistellään.
Älä piiloudu evästeiden nimien taakse
Evästeiden nimet ovat hyödyllisiä teknisissä tietueissa, mutta ne eivät riitä käyttäjille.
Evästekäytäntö, joka luettelee nimet, palveluntarjoajat ja voimassaoloajat ilman selkokielisiä kuvauksia, ei auta useimpia kävijöitä ymmärtämään, mitä tapahtuu. Nimet kuten _gid, _gcl_au, IDE tai fr voivat merkitä jotakin teknisille tiimeille, mutta eivät tavallisille käyttäjille.
Hyödyllisen evästetaulukon pitäisi yhdistää tekninen tarkkuus ja luettava selitys.
Esimerkiksi:
Evästeen nimi: _ga
Kuvaus: ”Tämä eväste auttaa meitä ymmärtämään, miten kävijät käyttävät verkkosivustoamme erottamalla yhden selaimen toisesta.”
Evästeen nimi: cookie_consent
Kuvaus: ”Tämä eväste muistaa evästevalintasi, jotta emme kysy niitä uudelleen joka sivulla.”
Evästeen nimi: cart_id
Kuvaus: ”Tämä eväste säilyttää ostoskorisi tuotteet, kun jatkat selaamista.”
Nimi tarjoaa tietueen. Kuvaus tarjoaa merkityksen.
Kerro voimassaoloaika ihmisten kielellä
Evästeen voimassaoloaika esitetään usein teknisenä arvona, kuten ”istunto”, ”30 päivää”, ”6 kuukautta” tai ”2 vuotta”. Se on hyödyllistä, mutta kuvauksilla asian voi tehdä selkeämmäksi.
Istuntoevästeiden kohdalla selitä, että eväste vanhenee yleensä selaimen sulkemisen tai istunnon päättymisen yhteydessä. Pysyvien evästeiden kohdalla selitä, että ne pysyvät selaimessa tietyn ajan, ellei käyttäjä poista niitä aiemmin.
Voimassaoloaikaa ei tarvitse toistaa jokaisessa kuvauksessa, jos evästetaulukossasi on jo voimassaoloaikasarake. Mutta kun voimassaoloaika vaikuttaa käyttäjän ymmärrykseen, käytä selkeää sanamuotoa.
Esimerkiksi:
”Tämä eväste muistaa kielivalintasi seuraavia vierailuja varten.”
Se kertoo käyttäjälle, ettei eväste ole aktiivinen vain yhden sivunäytön ajan. Se selittää, miksi eväste on olemassa nykyisen istunnon jälkeenkin.
Pidä kuvaukset lyhyinä mutta ei tyhjinä
Evästekuvauksen ei tarvitse olla pitkä. Useimmiten yksi lause riittää.
Hyödyllinen kaava on:
”Tämä eväste [tekee mitä], jotta [käyttäjän tai verkkosivuston hyöty].”
Esimerkkejä:
”Tämä eväste muistaa evästeasetuksesi, jotta emme kysy niitä uudelleen joka sivulla.”
”Tämä eväste auttaa meitä laskemaan käyntejä ja ymmärtämään, mitkä sivut ovat hyödyllisimpiä.”
”Tämä eväste auttaa suojaamaan verkkosivustoa roskapostilta ja epäilyttävältä toiminnalta.”
”Tämä eväste auttaa mittaamaan, johtavatko mainoksemme vierailuihin tai rekisteröitymisiin.”
Tämä rakenne pitää kuvaukset lyhyinä mutta silti merkityksellisinä.
Vältä kuvauksia, jotka ovat teknisesti olemassa mutta tyhjiä, kuten:
- ”Verkkosivuston käyttämä.”
- ”Tallentaa tietoja.”
- ”Käytetään toiminnallisuuteen.”
- ”Parantaa suorituskykyä.”
- ”Kolmansien osapuolten vaatima.”
Tällaiset ilmaisut antavat vaikutelman läpinäkyvyydestä selittämättä oikeastaan mitään.
Tarkista kuvaukset, kun verkkosivustosi muuttuu
Evästekuvaukset eivät ole kertaluonteinen tehtävä.
Ne pitäisi tarkistaa aina, kun verkkosivuston seuranta tai toiminnallisuus muuttuu. Tähän kuuluu Google Analyticsin, Google Adsin, Meta Pixelin, LinkedIn Insight Tagin, lämpökarttojen, chat-widgettien, upotettujen videoiden, lomaketyökalujen, maksupalveluiden, ajanvaraustyökalujen tai uusien lisäosien lisääminen.
Myös markkinointikampanjat voivat muuttaa evästeasetuksia. Laskeutumissivulla voi olla uusi konversiotunniste, retargeting-pikseli tai webinaariupotus, jota ei ole pääverkkosivustolla.
Siksi toistuva skannaus on tärkeää. CookiePalin evästesuostumuksen hallintaratkaisu tukee toistuvia skannauksia ja suostumustyökaluja, jotka auttavat tiimejä pitämään kuvan verkkosivustostaan tarkempana ajan mittaan.
Jos skannaus löytää uusia evästeitä, älä vain lisää niitä hiljaisesti. Tarkista luokka, palveluntarjoaja, voimassaoloaika ja kuvaus. Varmista, että selitys on edelleen järkevä oikealle ihmiselle.
Yleiset evästekuvausten virheet
Tässä virheet, joita kannattaa välttää:
- epämääräisten ilmaisujen, kuten ”parantaa käyttökokemusta”, käyttö;
- teknisten kuvausten kopioiminen kirjoittamatta niitä uudelleen;
- mainosevästeiden kuvaaminen välttämättömiksi evästeiksi;
- kolmannen osapuolen palveluntarjoajien mainitsematta jättäminen;
- juridisen kielen käyttö, jota tavalliset kävijät eivät pysty seuraamaan;
- evästeiden nimien luettelointi ilman käyttötarkoituksen selittämistä;
- kuvausten päivittämättä jättäminen uusien työkalujen lisäämisen jälkeen;
- liian laajojen, merkityksettömien kuvausten kirjoittaminen.
Selkeiden evästekuvausten ei tarvitse olla täydellistä kirjallisuutta. Niiden täytyy olla täsmällisiä, tarkkoja ja ymmärrettäviä.
Tee evästekuvauksista osa parempaa suostumusta
Evästekuvaukset ovat pieniä tekstinpätkiä, mutta niillä on suuri vastuu. Ne sijaitsevat kohdassa, jossa tekninen seuranta, tietosuojavaatimukset ja käyttäjien luottamus kohtaavat.
Jos kuvaukset ovat epämääräisiä, käyttäjät eivät voi tehdä tietoon perustuvia valintoja. Jos ne ovat liian teknisiä, käyttäjät saattavat sivuuttaa ne. Jos ne ovat epätarkkoja, suostumuskokemus muuttuu epäluotettavaksi.
Parhaat evästekuvaukset selittävät, mitä eväste tekee selkeällä kielellä, yhdistävät sen oikeaan luokkaan, tekevät kolmannen osapuolen osallisuuden selväksi ja pysyvät ajan tasalla verkkosivuston muuttuessa.
Aloita ilmaisella CookiePal-evästeskannauksella, jotta näet, mitä verkkosivustosi tällä hetkellä käyttää. Käytä sitten CookiePalia evästebannerisi, evästekäytäntösi, suostumustietueidesi, automaattisen estosi ja toistuvien skannaustesi hallintaan yhdessä paikassa.
Evästesuostumukseen on helpompi luottaa, kun käyttäjät todella ymmärtävät, mihin he suostuvat.
Tämä artikkeli sisältää yleistä tietoa eikä ole oikeudellista neuvontaa. Tietosuojavelvoitteet riippuvat verkkosivustostasi, tietojenkäsittelykäytännöistäsi ja kävijöidesi sijainnista.
Oliko tästä apua?Kiitos palautteesta.
