Plataformas de Dados de Clientes e consentimento: como as CDPs devem trabalhar com sua CMP

Plataformas de Dados de Clientes e consentimento: como as CDPs devem trabalhar com sua CMP

Plataformas de Dados de Clientes, ou CDPs, são construídas para reunir dados dos clientes. Elas podem coletar informações de sites, aplicativos, CRMs, ferramentas de e-mail, sistemas de ecommerce, plataformas de publicidade, ferramentas de suporte e fontes offline.

Isso as torna poderosas, mas arriscadas se o consentimento não for tratado adequadamente.

Uma CDP pode ajudar uma empresa a entender os usuários em vários canais, construir segmentos, personalizar jornadas, medir campanhas e ativar dados em outras ferramentas. Mas se ela recebe dados antes do consentimento, mantém dados depois que o consentimento é retirado, ou envia dados para plataformas de publicidade sem permissão, a pilha de marketing pode se tornar um problema de conformidade.

É por isso que sua CDP deve trabalhar diretamente com sua Plataforma de Gestão de Consentimento, ou CMP.

Uma CMP coleta e armazena a escolha de consentimento do usuário. Uma CDP deve respeitar essa escolha antes de coletar, unir, armazenar ou ativar dados de clientes.

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O que é uma CDP?

Uma Plataforma de Dados de Clientes é um software que ajuda as empresas a coletar e organizar dados de clientes vindos de múltiplas fontes.

Uma CDP pode processar dados como:

• Eventos do site
• Eventos do aplicativo
• Engajamento por e-mail
• Compras
• Envios de formulários
• Registros de CRM
• Chamados de suporte
• IDs de usuário
• Identificadores de dispositivo
• Dados de campanhas de marketing
• Status de assinatura
• Preferências do cliente
• Status de consentimento

O propósito costuma ser criar uma visão mais clara do cliente e tornar esses dados utilizáveis em marketing, análise, vendas e ferramentas de produto. A questão de privacidade é se a CDP está coletando e compartilhando dados de acordo com as escolhas do usuário.

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Por que o consentimento importa para as CDPs

As CDPs ficam próximas do centro da pilha de dados de uma empresa. Se o consentimento estiver errado no nível da CDP, o mesmo erro pode se espalhar para relatórios de análise, audiências de anúncios, segmentos de e-mail, mecanismos de personalização, enriquecimento de CRM, data warehouses e ferramentas de suporte.

É por isso que o consentimento não deve controlar apenas o banner de cookies. Ele deve controlar o fluxo de dados.

As Diretrizes 05/2020 sobre consentimento do Comitê Europeu para a Proteção de Dados explicam que o consentimento válido sob o GDPR deve ser livre, específico, informado e inequívoco. Se sua CDP usa dados para finalidades diferentes, essas finalidades precisam estar claramente refletidas na sua configuração de consentimento.

Um usuário pode concordar com análise, mas rejeitar marketing. Sua CDP deve entender e aplicar essa diferença.

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CMP vs. CDP: o que cada sistema deve fazer

Uma CMP e uma CDP não são a mesma coisa.

O que a CMP deve fazer

Uma CMP deve exibir o banner, explicar as finalidades de rastreamento, permitir que os usuários aceitem ou rejeitem cookies, armazenar registros de consentimento, bloquear scripts não essenciais antes do consentimento, permitir que os usuários alterem suas escolhas e enviar sinais de consentimento para outras ferramentas.

A página de gestão de consentimento da CookiePal explica recursos como bloqueio automático de cookies, escaneamento de cookies e banners de consentimento.

O que a CDP deve fazer

Uma CDP deve receber o status de consentimento da CMP, armazená-lo junto ao usuário ou perfil, usá-lo para decidir quais dados podem ser coletados, suprimir usuários de audiências quando o consentimento estiver ausente, e interromper a ativação quando o consentimento for retirado.

Em termos simples: a CMP captura a permissão. A CDP a aplica em todos os dados dos clientes.

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O maior erro: tratar o consentimento como uma questão apenas do banner

Muitas empresas instalam um banner de cookies e continuam enviando todos os eventos do site para a CDP como de costume.

Isso é um problema.

Se a CDP recebe dados de eventos antes de o consentimento ser concedido, a empresa pode já estar processando dados que não deveriam ter sido coletados. O consentimento deve ser verificado antes de os dados entrarem na CDP, não apenas depois da coleta.

Por exemplo:

Estado do consentimento	Comportamento da CDP
Ainda sem escolha	Coletar apenas eventos estritamente necessários
Rejeita análise	Não coletar eventos de análise
Rejeita marketing	Não enviar dados para plataformas de anúncios
Aceita análise	Permitir eventos de análise
Aceita marketing	Permitir ativação de marketing
Retira o consentimento	Interromper o processamento relevante e atualizar os destinos

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Como o consentimento deve fluir da CMP para a CDP

Uma configuração sólida geralmente funciona assim: a CMP carrega antes do rastreamento não essencial, o usuário faz uma escolha, a CMP armazena essa escolha, a CDP recebe o status do consentimento, e a CDP o utiliza para permitir ou bloquear a coleta e ativação de dados.

Isso ajuda a evitar uma lacuna de privacidade comum: o banner diz uma coisa, mas a pilha de marketing faz outra.

Se o seu site usa tags do Google, sua CMP também pode precisar trabalhar com Google Consent Mode. O Google explica como os sites podem enviar estados de consentimento para as tags do Google aqui: Configurar o modo de consentimento em sites.

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A quais finalidades da CDP as categorias de consentimento devem corresponder?

Sua CDP não deve tratar todo o consentimento como um simples sim ou não geral.

A maioria das empresas precisa de categorias de consentimento baseadas em finalidade.

As categorias principais geralmente incluem estritamente necessário, preferências, análise, marketing e personalização. Essas categorias devem ser refletidas nas regras de eventos e de destinos da CDP.

Um usuário que aceita análise, mas rejeita marketing, ainda pode aparecer em relatórios de análise agregados, mas não deve ser adicionado a uma audiência de retargeting.

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Os destinos da CDP também precisam de regras de consentimento

Uma CDP costuma estar conectada a muitos destinos, como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, plataformas de e-mail, ferramentas de CRM, data warehouses, ferramentas de análise de produto, ferramentas de suporte e mecanismos de personalização.

Cada destino deve ter regras baseadas no consentimento.

Por exemplo, enviar eventos de análise somente quando o consentimento de análise for concedido, enviar audiências de anúncios somente quando o consentimento de marketing for concedido, evitar campos desnecessários e suprimir usuários quando o consentimento for retirado.

Uma CDP não deve ser um cano que envia tudo para todo lugar. Ela deve ser uma camada de roteamento controlada.

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Contratos e papéis dos fornecedores

As CDPs frequentemente processam dados pessoais em nome da empresa. Em muitos casos, isso significa que o fornecedor da CDP atua como operador, enquanto a empresa atua como controlador.

A orientação do ICO sobre contratos entre controladores e operadores explica que, quando um controlador usa um operador para processar dados pessoais em seu nome, é necessário um contrato por escrito.

Para as CDPs, isso importa porque o fornecedor pode lidar com grandes volumes de dados de clientes e pode usar subprocessadores para hospedagem, enriquecimento, suporte, análise ou entrega.

Antes de conectar uma CDP, verifique quem é o controlador, quem é o operador, se existe um acordo de processamento de dados, quais subprocessadores são usados, onde os dados são armazenados e o que acontece quando o consentimento é retirado.

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Minimização de dados e CDPs

As CDPs podem coletar muitos dados. Isso não significa que devam fazê-lo.

Minimização de dados significa coletar apenas o que é necessário para uma finalidade definida. Para as CDPs, isso significa evitar coletar todos os eventos, campos e identificadores possíveis "só por precaução".

Antes de enviar dados para a CDP, pergunte se o evento, campo ou identificador é necessário, está vinculado a uma finalidade clara, é explicado aos usuários, está coberto por consentimento quando necessário, e é mantido apenas por um período razoável.

Uma configuração de CDP menor e mais limpa é mais fácil de governar e de explicar.

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Lista de verificação prática de CMP e CDP

Antes de colocar sua CMP e sua CDP em funcionamento juntas, verifique:

• A CMP carrega antes do rastreamento não essencial da CDP
• As categorias de consentimento estão mapeadas para as finalidades da CDP
• A CDP recebe e armazena o status do consentimento
• Os eventos são bloqueados quando o consentimento está ausente
• Os destinos de marketing são bloqueados quando o consentimento de marketing é rejeitado
• A retirada do consentimento atualiza a CDP e os destinos
• Os registros de consentimento são armazenados
• A política de privacidade explica o uso de dados pela CDP
• Contratos com fornecedores e subprocessadores são revisados
• Eventos e campos desnecessários são removidos

A página de recursos da CookiePal destaca bloqueio automático de cookies, escaneamento agendado, categorização automática, Google Consent Mode v2 e banners multilíngues, que podem ajudar a gerenciar o consentimento antes de os dados chegarem a ferramentas como uma CDP.

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Onde a CookiePal se encaixa

Uma CDP ajuda as empresas a usar os dados dos clientes. Uma CMP ajuda a garantir que esses dados sejam coletados e usados com a devida escolha do usuário.

Com a CookiePal, as empresas podem gerenciar o consentimento de cookies, escanear cookies, bloquear rastreamento não essencial, oferecer suporte ao Google Consent Mode v2 e dar aos usuários um controle mais claro sobre suas preferências. Você pode conferir as opções de plano na página de preços da CookiePal.

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Conclusão

Uma CDP não deve contornar o consentimento. Ela deve trabalhar com o consentimento.

Se sua CMP coleta as preferências do usuário, mas sua CDP as ignora, o banner de consentimento está cumprindo apenas parte da tarefa. O verdadeiro teste é se essas escolhas controlam quais dados são coletados, como os perfis são construídos e para onde os dados dos clientes são enviados.

A melhor configuração é simples em princípio: coletar o consentimento por meio da CMP, transmiti-lo para a CDP, aplicá-lo em eventos e destinos, e atualizá-lo quando os usuários mudem de ideia.

Uma CDP pode tornar os dados dos clientes mais úteis. Uma CMP ajuda a garantir que essa utilidade não venha às custas da confiança do usuário.