Código de seguimiento de HubSpot y consentimiento de cookies: errores comunes de configuración

Código de seguimiento de HubSpot y consentimiento de cookies: errores comunes de configuración

El código de seguimiento de HubSpot es fácil de instalar. Añades el script a tu sitio web, conectas los formularios, activas el seguimiento y empiezas a ver la actividad de los visitantes en HubSpot.

Pero esa sencillez puede provocar errores de consentimiento de cookies.

El código de seguimiento de HubSpot puede recoger la actividad de los visitantes, usar cookies, funcionar con formularios, conectarse con anuncios y ayudar a identificar contactos cuando interactúan con tu sitio web. Si se carga antes del consentimiento, está instalado en unas páginas y no en otras, o se combina con un banner de cookies independiente que no lo controla correctamente, tu configuración puede volverse caótica muy rápido.

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¿Qué hace el código de seguimiento de HubSpot?

El código de seguimiento de HubSpot permite a HubSpot supervisar la actividad en tu sitio web y vincular el comportamiento de los visitantes con tu cuenta de HubSpot.

HubSpot explica que su código de seguimiento puede recoger la actividad de los visitantes y que escucha el banner de cookies de HubSpot para obtener el estado de consentimiento de cookies de los visitantes del sitio web. Puedes leer la página de HubSpot aquí: Data collected by the HubSpot tracking code.

El código de seguimiento permite el seguimiento de páginas vistas, la analítica de tráfico, el historial de actividad de contactos, el seguimiento de formularios, los chatflows, la captación de leads, las funciones de conversión publicitaria, la atribución en el CRM y la segmentación basada en el comportamiento.

Esto puede ser valioso para marketing y ventas. Pero, como puede usar cookies y procesar la actividad de los visitantes, tiene que funcionar correctamente con tu configuración de consentimiento.

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Error 1: dar por hecho que el seguimiento de HubSpot siempre es esencial

El seguimiento de HubSpot es útil, pero eso no lo convierte automáticamente en estrictamente necesario.

Normalmente, un visitante puede leer tu sitio web, enviar un formulario básico o navegar por una página de servicios sin que se le haga seguimiento para la analítica de marketing o la atribución en el CRM.

La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) explica que las organizaciones que usan cookies y tecnologías similares deben informar a las personas de qué cookies se usan, explicar para qué sirven y obtener su consentimiento, salvo que se aplique una exención. Puedes leer la guía de la ICO aquí: Cookies y tecnologías similares.

En muchos sitios web, las cookies de seguimiento de HubSpot deberían tratarse como cookies de analítica o de marketing no esenciales, según cómo se usen.

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Error 2: usar el tipo de banner de HubSpot equivocado

HubSpot ofrece distintos tipos de banner de consentimiento. Esto importa porque no todos los banners dan el mismo nivel de control al usuario.

HubSpot explica que un banner de consentimiento opt-in impide que las cookies de HubSpot se carguen en el navegador del visitante sin su consentimiento para el seguimiento. Puedes leer la explicación de HubSpot aquí: Understand consent banner types.

Si tu sitio web necesita consentimiento previo antes de que se carguen cookies no esenciales, un simple banner informativo puede no ser suficiente.

Antes de elegir un tipo de banner, revisa si bloquea las cookies de HubSpot antes del consentimiento, permite a los usuarios rechazar el seguimiento, admite categorías, permite a los usuarios volver a abrir la configuración y se aplica a todas las URL relevantes.

La verdadera pregunta es si el banner controla el seguimiento correctamente.

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Error 3: añadir el seguimiento de HubSpot solo en algunas páginas

Los banners de consentimiento de HubSpot pueden funcionar en páginas alojadas en HubSpot y en páginas externas que tengan instalado el código de seguimiento de HubSpot. HubSpot lo explica en su guía sobre la configuración del seguimiento de cookies y los banners de consentimiento: Set up cookie tracking settings and consent banners.

Un problema habitual es que el código de seguimiento está presente en el sitio web principal, pero falta en landing pages, subdominios, centros de ayuda, micrositios o páginas de campaña.

Esto hace que el consentimiento se comporte de forma incoherente.

Por ejemplo, la página de inicio puede mostrar el banner mientras que una landing page no lo hace, o una página de campaña puede cargar píxeles publicitarios fuera de la configuración de consentimiento de HubSpot.

Identifica todas las páginas en las que aparece el seguimiento de HubSpot. Después, revisa si el banner funciona en cada una de ellas.

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Error 4: combinar mal el banner de HubSpot con otra CMP

Algunos sitios web usan el banner de HubSpot. Otros usan una plataforma de gestión del consentimiento independiente.

Ambos enfoques pueden funcionar, pero combinarlos mal puede romper el consentimiento.

Las preguntas frecuentes sobre el banner de consentimiento de HubSpot indican que gestionar las cookies de HubSpot con un banner de terceros puede requerir una configuración desarrollada a medida, salvo que se usen integraciones compatibles. Puedes leer las preguntas frecuentes aquí: HubSpot consent banner FAQ.

Si usas una CMP de terceros como CookiePal, asegúrate de que realmente controla el seguimiento de HubSpot.

Revisa si la CMP bloquea el seguimiento de HubSpot antes del consentimiento, si HubSpot recibe el estado de consentimiento del visitante, si se crean cookies después del rechazo, si los usuarios pueden cambiar su consentimiento más adelante y si aparecen banners duplicados.

La página de gestión del consentimiento de CookiePal explica los banners de consentimiento, el escaneo de cookies y el bloqueo automático, funciones útiles para gestionar scripts como el seguimiento de HubSpot.

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Error 5: instalar píxeles publicitarios a través de HubSpot sin revisar el consentimiento

HubSpot puede conectarse con herramientas publicitarias. Eso puede facilitar el seguimiento de campañas, pero también aumenta el riesgo en torno al consentimiento.

La página de privacidad de anuncios de HubSpot indica que los píxeles instalados a través de Google Tag Manager no quedarán sujetos automáticamente a un banner de consentimiento de cookies de HubSpot. Puedes leer la guía de HubSpot aquí: Understand privacy and consent while using HubSpot ads.

Es un problema habitual.

Un equipo puede dar por hecho que HubSpot controla todo el seguimiento, mientras Google Tag Manager, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag u otros scripts publicitarios se están disparando por separado.

No des por hecho que un solo banner de consentimiento controla todos los píxeles. Pruébalo.

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Error 6: no configurar Google Consent Mode correctamente

Muchos sitios web usan HubSpot junto con Google Analytics, Google Ads o Google Tag Manager.

HubSpot ofrece una guía sobre Google Consent Mode y explica que algunas configuraciones requieren una implementación manual, sobre todo cuando se usa un banner que no es de HubSpot o fragmentos de código. Puedes leer la página de HubSpot aquí: Understand and implement Google Consent Mode.

Si tu sitio web usa etiquetas de Google, revisa si Consent Mode está activado, si el consentimiento predeterminado se establece antes de que se disparen las etiquetas, si el consentimiento se actualiza después de aceptar o rechazar, si las señales de consentimiento están bien asignadas y si las etiquetas están instaladas a través de HubSpot, de GTM o mediante fragmentos codificados de forma fija.

La página de funcionalidades de CookiePal destaca la compatibilidad con Google Consent Mode v2, los escaneos programados, la categorización automática, los banners multilingües y el bloqueo automático de cookies.

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Error 7: no usar listeners de consentimiento para el código personalizado

Algunos sitios web necesitan un comportamiento personalizado cuando un visitante acepta o rechaza el seguimiento.

HubSpot ofrece documentación para desarrolladores sobre cómo añadir un listener de consentimiento de privacidad, que puede ayudar a que los scripts personalizados respondan al estado de consentimiento del visitante. Puedes leerla aquí: Add privacy consent listener.

Esto es útil cuando las elecciones de consentimiento de HubSpot deben controlar otros scripts.

No codifiques de forma fija scripts personalizados para que se disparen al cargar la página si deben esperar al consentimiento.

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Error 8: no probar el rechazo y la retirada del consentimiento

Probar solo “aceptar todo” no es suficiente.

Debes probar la primera visita antes de cualquier elección, rechazar todo, aceptar todo, las elecciones por categoría, las visitas recurrentes, la retirada del consentimiento, los formularios de HubSpot, los widgets de chat, las landing pages, los subdominios y los píxeles publicitarios.

Usa las herramientas para desarrolladores del navegador para inspeccionar las cookies, el almacenamiento, las solicitudes de red y el disparo de etiquetas.

Si rechazar todo sigue creando cookies de seguimiento de HubSpot, hay que corregir la configuración.

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Error 9: no actualizar la política de cookies

Si se usa el seguimiento de HubSpot, tu política de cookies debe explicarlo con claridad.

Tu política debe indicar qué cookies de HubSpot se usan, qué hacen, por qué se usan, cuánto duran, si se usan formularios, chat o anuncios de HubSpot y cómo pueden los usuarios cambiar su consentimiento.

Para los equipos más pequeños que comparan opciones de CMP, la página de precios de CookiePal puede ayudar a ajustar las funciones de gestión del consentimiento al tamaño y el tráfico del sitio web.

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Lista de verificación práctica

Antes de confiar en el seguimiento de HubSpot, revisa:

• ¿Está instalado el código de seguimiento de HubSpot en todas las páginas previstas?
• ¿Está seleccionado el tipo correcto de banner de consentimiento de HubSpot?
• ¿Bloquea el banner las cookies antes del consentimiento cuando se requiere?
• Si usas una CMP de terceros, ¿controla correctamente a HubSpot?
• ¿Los píxeles publicitarios están instalados a través de HubSpot, de GTM o mediante fragmentos codificados de forma fija?
• ¿Bloquea “rechazar todo” el seguimiento no esencial de HubSpot?
• ¿Pueden los usuarios volver a abrir y cambiar la configuración de consentimiento?
• ¿Está configurado Google Consent Mode donde hace falta?
• ¿Se han probado las landing pages externas y los subdominios?
• ¿Aparecen las cookies de HubSpot en la política de cookies?
• ¿Hay alguien que se haga cargo de los futuros cambios en el seguimiento de HubSpot?

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Conclusión

El código de seguimiento de HubSpot puede ser útil, pero no debe tratarse como un simple script de copiar y pegar.

Si HubSpot hace seguimiento de los visitantes, establece cookies, se conecta con anuncios o alimenta la atribución en el CRM, tiene que funcionar correctamente con el consentimiento de cookies. Los mayores errores suelen venir de dar por hecho que el banner lo controla todo, no probar el rechazo o combinar HubSpot con otras herramientas de seguimiento sin un plan de consentimiento claro.

El enfoque más seguro es práctico: mapea dónde se ejecuta el seguimiento de HubSpot, elige la configuración de banner adecuada, prueba los flujos de aceptación y rechazo, controla los píxeles publicitarios, configura Google Consent Mode donde haga falta y mantén tu política de cookies actualizada y precisa.

Un buen seguimiento de HubSpot debe ayudar a hacer mejor marketing sin ignorar la elección del usuario.