Klaviyo, Shopify y consentimiento: lo que las tiendas de e-commerce deben revisar

Klaviyo, Shopify y consentimiento: lo que las tiendas de e-commerce deben revisar

Klaviyo y Shopify son una combinación habitual en las tiendas de e-commerce. Shopify gestiona el escaparate, el checkout, los pedidos y las cuentas de clientes. Klaviyo ayuda con el email marketing, el SMS marketing, la segmentación, los flujos, los mensajes de carrito abandonado, los formularios en el sitio y las campañas del ciclo de vida del cliente.

Juntos pueden ser muy potentes. Pero también pueden generar errores de consentimiento si la tienda no gestiona correctamente las cookies, los permisos de marketing y el seguimiento de clientes.

Una tienda Shopify puede tener un banner de cookies, seguimiento en el sitio de Klaviyo, pop-ups de email, opt-ins de SMS, flujos de carrito abandonado, seguimiento de navegación de productos y píxeles publicitarios funcionando al mismo tiempo. Si esas herramientas no están alineadas, es posible que se haga seguimiento a los clientes o se les contacte de formas que no aceptaron.

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El consentimiento no es una sola cosa

El primer error es tratar el consentimiento como un único sí o no general.

Una tienda de e-commerce puede necesitar gestionar el consentimiento de cookies, el consentimiento de analítica, el consentimiento de cookies de marketing, el consentimiento de email, el consentimiento de SMS, el consentimiento de WhatsApp, las preferencias de la cuenta del cliente y las opciones de comunicación en el checkout.

Están relacionados, pero no son lo mismo.

Un cliente puede aceptar el email marketing pero rechazar las cookies de marketing. Otro puede aceptar las cookies de analítica pero no el SMS marketing.

Tu configuración de Shopify y Klaviyo debe respetar esas diferencias.

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La configuración de privacidad del cliente de Shopify importa

Shopify ofrece una configuración de privacidad del cliente y una Customer Privacy API para ayudar a las tiendas a gestionar el consentimiento de seguimiento.

Shopify explica que los comerciantes pueden usar el banner de consentimiento de cookies de Shopify o una app de banner de terceros integrada con la Customer Privacy API. Shopify también señala que, si un cliente no da su consentimiento para cookies o tecnologías de seguimiento no esenciales, los datos de su dispositivo no deben usarse para fines no esenciales como la publicidad. Puedes leer la guía de Shopify aquí: Configuring customer privacy settings.

Para los desarrolladores, la Customer Privacy API de Shopify es importante porque permite a los escaparates aplicar y leer el consentimiento de seguimiento. La documentación para desarrolladores de Shopify está aquí: Customer Privacy API.

La idea práctica es sencilla: no trates el banner de cookies de Shopify, una CMP de terceros y el seguimiento de Klaviyo como islas separadas.

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Seguimiento en el sitio de Klaviyo y cookies

Klaviyo puede hacer seguimiento del comportamiento en el sitio, como productos vistos, actividad en el sitio, productos añadidos al carrito y otros eventos, según la configuración y la integración.

La documentación de Klaviyo sobre cookies explica que las tiendas Shopify pueden no hacer seguimiento de eventos en el sitio de visitantes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza a menos que hayan dado su consentimiento, según la configuración de Customer Privacy de Shopify. Klaviyo también menciona formas de bloquear o desactivar las cookies de seguimiento mediante una herramienta de consentimiento. Puedes leer la guía de Klaviyo aquí: Understanding cookies in Klaviyo.

Esto importa porque el seguimiento en el sitio puede impulsar flujos útiles, pero también puede generar riesgos de cookies y de privacidad.

Por ejemplo, el seguimiento de Klaviyo puede alimentar flujos de abandono de navegación, flujos de carrito abandonado, recomendaciones de productos, segmentación de formularios de suscripción, segmentación de audiencias, analítica del recorrido del cliente y campañas personalizadas.

Si el seguimiento no es estrictamente necesario, normalmente debe esperar al consentimiento adecuado cuando se requiera.

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Consentimiento de cookies vs consentimiento de email

El consentimiento de cookies y el consentimiento de email marketing son diferentes.

El consentimiento de cookies controla si las tecnologías de seguimiento no esenciales pueden ejecutarse en el sitio web. El consentimiento de email controla si el cliente ha aceptado recibir emails de marketing.

Un cliente puede dar su consentimiento de email en el checkout de Shopify o en un formulario de Klaviyo, pero rechazar las cookies de marketing en el sitio web. Eso no debería permitir automáticamente que se ejecuten píxeles de seguimiento o el seguimiento del comportamiento en el sitio.

Lo contrario también es cierto. Un cliente puede aceptar las cookies de analítica pero no suscribirse al email marketing.

La documentación para desarrolladores de Klaviyo indica que el estado de consentimiento muestra si alguien solicitó recibir SMS y/o email marketing. Puedes leer la guía de la API de Klaviyo aquí: Collect email and SMS consent via API.

La regla es sencilla: el consentimiento por canal y el consentimiento de cookies deben almacenarse y respetarse por separado.

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El consentimiento de SMS requiere especial cuidado

El consentimiento de SMS es especialmente sensible porque los mensajes de texto de marketing son directos, personales y, a menudo, están más regulados que el email.

Klaviyo explica que las personas deben suscribirse expresamente (opt-in) al SMS marketing, y que el opt-in en otro canal de marketing, incluido el email, no cuenta como consentimiento de SMS. Puedes leer la guía de Klaviyo aquí: Understanding SMS consent collection.

En las tiendas Shopify que usan Klaviyo SMS, revisa si el consentimiento de SMS se recoge de forma clara, está separado del consentimiento de email, se sincroniza correctamente de Shopify a Klaviyo y cuenta con flujos de baja y opt-out que funcionen.

No des por hecho que un cliente que introdujo un número de teléfono para recibir avisos de entrega también aceptó campañas promocionales por SMS.

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Qué debe controlar el banner de cookies

Tu banner de cookies o CMP debe controlar el seguimiento no esencial, incluido el seguimiento en el sitio de Klaviyo, las cookies de analítica, los píxeles de marketing, las etiquetas de retargeting, las herramientas de mapas de calor, los scripts de personalización y las etiquetas de conversión publicitaria.

La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) explica que las organizaciones que usan cookies y tecnologías similares deben informar a las personas de qué cookies se usan, explicar para qué sirven y obtener su consentimiento, salvo que se aplique una exención. Puedes leer la guía de la ICO aquí: Cookies y tecnologías similares.

Una plataforma de gestión del consentimiento como CookiePal puede ayudar a las tiendas de e-commerce a escanear cookies, categorizar herramientas de seguimiento, bloquear scripts no esenciales antes del consentimiento y permitir que los usuarios acepten, rechacen o cambien sus elecciones.

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Checkout de Shopify y consentimiento

El checkout de Shopify puede recoger permisos importantes de los clientes, especialmente el consentimiento de email y SMS marketing.

Klaviyo ofrece una guía sobre cómo recoger el consentimiento de SMS marketing en el checkout de Shopify, incluido cómo se puede sincronizar el consentimiento con Klaviyo. Puedes leer más aquí: How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify.

Las tiendas deben comprobar que el texto de consentimiento del checkout es claro y que los clientes entienden a qué se están suscribiendo. El email marketing, el SMS marketing, los mensajes promocionales, los mensajes transaccionales y los flujos de carrito abandonado deben usar cada uno la lógica de consentimiento adecuada.

El consentimiento en el checkout no debe ser vago. “Mantenme informado” puede no ser suficiente para todos los fines de marketing.

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Formularios y pop-ups de Klaviyo

Los formularios de suscripción y los pop-ups de Klaviyo pueden recoger email, SMS, preferencias, fecha de nacimiento, intereses en productos y otros datos de perfil.

Antes de usarlos, revisa qué datos se recogen, si la finalidad es clara, si los consentimientos de email y SMS están separados, si se evitan las casillas premarcadas, si el formulario establece cookies y si se enlaza la política de privacidad.

Los datos zero-party de los formularios pueden ser valiosos, pero siguen necesitando una finalidad clara.

Un cliente que responde a un cuestionario o elige sus preferencias no acepta automáticamente todos los usos de marketing futuros.

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Sincronización de datos entre Shopify y Klaviyo

La integración entre Shopify y Klaviyo puede sincronizar datos de clientes, pedidos, productos y datos relacionados con el consentimiento.

Esto es útil para la segmentación y la automatización, pero requiere control.

Revisa qué datos se sincronizan de Shopify a Klaviyo, qué se sincroniza de vuelta, qué eventos activan flujos, qué perfiles pueden recibir marketing, si se excluye a los clientes que se han dado de baja y si los estados de consentimiento son correctos.

Una integración limpia no solo debe mover datos. Debe preservar el significado del consentimiento.

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Actualizaciones de la política de cookies y de la política de privacidad

Si usas Shopify y Klaviyo juntos, tus políticas deben explicar esa configuración.

Tu política de cookies debe explicar las cookies y tecnologías de seguimiento que se usan para analítica, marketing, personalización y experiencia del cliente. Tu política de privacidad debe explicar cómo se usan los datos de los clientes para el email marketing, el SMS marketing, la segmentación, los flujos de carrito abandonado, las comunicaciones de pedidos y la publicidad, cuando corresponda.

La página de gestión del consentimiento de CookiePal explica los banners de consentimiento, el escaneo de cookies y el bloqueo automático. La página de funcionalidades de CookiePal destaca los escaneos programados, la categorización automática, los banners multilingües y las funciones de gestión del consentimiento.

Para las tiendas más pequeñas que comparan opciones, la página de precios de CookiePal puede ayudar a ajustar las funciones de la CMP al tráfico y las necesidades del sitio web.

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Lista de verificación práctica

Antes de confiar en Klaviyo y Shopify juntos, revisa:

• ¿Está bien configurada la privacidad del cliente en Shopify?
• ¿Está la CMP integrada con el consentimiento de seguimiento de Shopify?
• ¿Se bloquea el seguimiento en el sitio de Klaviyo hasta el consentimiento cuando se requiere?
• ¿Aparecen las cookies de Klaviyo en la política de cookies?
• ¿Se almacena el consentimiento de email por separado del consentimiento de cookies?
• ¿Se recoge el consentimiento de SMS por separado del de email?
• ¿Se sincroniza correctamente el consentimiento del checkout con Klaviyo?
• ¿Están separados los mensajes transaccionales y los promocionales?
• ¿Respetan el consentimiento los flujos de carrito abandonado y de abandono de navegación?
• ¿Están actualizadas las políticas de privacidad y de cookies?
• ¿Pueden los clientes cambiar o retirar su consentimiento?

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Conclusión

Klaviyo y Shopify pueden ayudar a las tiendas de e-commerce a crear recorridos del cliente sólidos, pero solo si el consentimiento se gestiona correctamente.

El consentimiento de cookies, el consentimiento de email, el consentimiento de SMS y la configuración de privacidad del cliente están conectados, pero no son lo mismo. Un cliente puede aceptar uno y rechazar otro.

El enfoque más seguro es trazar el flujo completo: la configuración de privacidad del cliente de Shopify, el seguimiento en el sitio de Klaviyo, los opt-ins del checkout, los formularios, el consentimiento de SMS, el consentimiento de email y la sincronización de datos.

Un buen marketing de e-commerce no debe depender de permisos vagos. Debe construirse sobre un consentimiento claro, un seguimiento limpio y la confianza del cliente.