Código de rastreamento da HubSpot e consentimento de cookies: erros comuns de configuração

Código de rastreamento da HubSpot e consentimento de cookies: erros comuns de configuração

O código de rastreamento da HubSpot é fácil de instalar. Adicione o script ao seu site, conecte os formulários, ative o rastreamento e comece a ver a atividade dos visitantes na HubSpot.

Mas essa simplicidade pode gerar erros de consentimento de cookies.

O código de rastreamento da HubSpot pode coletar a atividade dos visitantes, usar cookies, dar suporte a formulários, conectar-se a anúncios e ajudar a identificar contatos quando eles interagem com o seu site. Se ele carregar antes do consentimento, estiver instalado em algumas páginas e não em outras, ou for combinado com um banner de cookies separado que não o controla corretamente, a sua configuração pode ficar bagunçada rapidamente.

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O que o código de rastreamento da HubSpot faz?

O código de rastreamento da HubSpot permite que a HubSpot monitore a atividade no seu site e conecte o comportamento dos visitantes à sua conta da HubSpot.

A HubSpot explica que o seu código de rastreamento pode coletar a atividade dos visitantes e que ele escuta o banner de cookies da HubSpot para obter o status de consentimento de cookies dos visitantes do site. Você pode ler a página da HubSpot aqui: Data collected by the HubSpot tracking code.

O código de rastreamento pode dar suporte a rastreamento de visualizações de página, análise de tráfego, histórico de atividades de contatos, rastreamento de formulários, chatflows, captação de leads, recursos de conversão de anúncios, atribuição no CRM e segmentação baseada em comportamento.

Isso pode ser valioso para marketing e vendas. Mas, como ele pode usar cookies e processar a atividade dos visitantes, precisa funcionar corretamente com a sua configuração de consentimento.

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Erro 1: presumir que o rastreamento da HubSpot é sempre essencial

O rastreamento da HubSpot é útil, mas isso não o torna automaticamente estritamente necessário.

Normalmente, um visitante consegue ler o seu site, enviar um formulário básico ou navegar por uma página de serviço sem ser rastreado para análise de marketing ou atribuição no CRM.

O Information Commissioner’s Office do Reino Unido explica que as organizações que usam cookies e tecnologias semelhantes devem informar às pessoas quais cookies são usados, explicar o que eles fazem e obter consentimento, a menos que se aplique uma exceção. Você pode ler a orientação do ICO aqui: Cookies and similar technologies.

Para muitos sites, os cookies de rastreamento da HubSpot devem ser tratados como cookies de análise ou de marketing não essenciais, dependendo de como são usados.

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Erro 2: usar o tipo errado de banner da HubSpot

A HubSpot oferece diferentes tipos de banner de consentimento. Isso importa porque nem todo banner oferece o mesmo nível de controle ao usuário.

A HubSpot explica que um banner de consentimento opt-in impede que os cookies da HubSpot sejam carregados no navegador do visitante sem o consentimento para ser rastreado. Você pode ler a explicação da HubSpot aqui: Understand consent banner types.

Se o seu site precisa de consentimento prévio antes que cookies não essenciais sejam carregados, um simples banner de aviso pode não ser suficiente.

Antes de escolher um tipo de banner, verifique se ele bloqueia os cookies da HubSpot antes do consentimento, permite que os usuários recusem o rastreamento, oferece suporte a categorias, permite que os usuários reabram as configurações e se aplica a todos os URLs relevantes.

A verdadeira questão é se o banner controla o rastreamento corretamente.

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Erro 3: adicionar o rastreamento da HubSpot apenas a algumas páginas

Os banners de consentimento da HubSpot podem funcionar em páginas hospedadas na HubSpot e em páginas externas que tenham o código de rastreamento da HubSpot instalado. A HubSpot explica isso no seu guia sobre configurações de rastreamento de cookies e banners de consentimento: Set up cookie tracking settings and consent banners.

Um problema comum é o código de rastreamento estar presente no site principal, mas ausente em landing pages, subdomínios, centrais de ajuda, microsites ou páginas de campanha.

Isso gera um comportamento de consentimento inconsistente.

Por exemplo, a página inicial pode exibir o banner enquanto uma landing page não exibe, ou uma página de campanha pode carregar pixels de anúncios fora da configuração de consentimento da HubSpot.

Mapeie todas as páginas em que o rastreamento da HubSpot aparece. Depois, verifique se o banner funciona em cada uma delas.

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Erro 4: combinar mal o banner da HubSpot com outra CMP

Alguns sites usam o banner da HubSpot. Outros usam uma plataforma de gestão de consentimento separada.

As duas abordagens podem funcionar, mas combiná-las mal pode quebrar o consentimento.

O FAQ do banner de consentimento da HubSpot observa que gerenciar os cookies da HubSpot com um banner de terceiros pode exigir uma configuração desenvolvida sob medida, a menos que você use integrações compatíveis. Você pode ler o FAQ aqui: HubSpot consent banner FAQ.

Se você usa uma CMP de terceiros como a CookiePal, certifique-se de que o rastreamento da HubSpot é realmente controlado por ela.

Verifique se a CMP bloqueia o rastreamento da HubSpot antes do consentimento, se a HubSpot recebe o status de consentimento do visitante, se cookies são criados após a recusa, se os usuários podem alterar o consentimento depois e se aparecem banners duplicados.

A página de gestão de consentimento da CookiePal explica banners de consentimento, escaneamento de cookies e bloqueio automático, recursos úteis para gerenciar scripts como o rastreamento da HubSpot.

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Erro 5: instalar pixels de anúncios pela HubSpot sem verificar o consentimento

A HubSpot pode se conectar a ferramentas de publicidade. Isso pode facilitar o rastreamento de campanhas, mas também aumenta o risco de consentimento.

A página de privacidade de anúncios da HubSpot observa que pixels instalados pelo Google Tag Manager não serão automaticamente submetidos a um banner de consentimento de cookies da HubSpot. Você pode ler a orientação da HubSpot aqui: Understand privacy and consent while using HubSpot ads.

Esse é um problema comum.

Uma equipe pode presumir que a HubSpot controla todo o rastreamento, enquanto o Google Tag Manager, o Meta Pixel, o LinkedIn Insight Tag ou outros scripts de anúncios estão disparando separadamente.

Não presuma que um único banner de consentimento controla todos os pixels. Teste.

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Erro 6: não configurar o Google Consent Mode corretamente

Muitos sites usam a HubSpot junto com o Google Analytics, o Google Ads ou o Google Tag Manager.

A HubSpot oferece orientações sobre o Google Consent Mode e explica que algumas configurações exigem implementação manual, especialmente ao usar um banner que não é da HubSpot ou snippets de código. Você pode ler a página da HubSpot aqui: Understand and implement Google Consent Mode.

Se o seu site usa tags do Google, verifique se o Consent Mode está ativado, se o consentimento padrão é definido antes de as tags dispararem, se o consentimento é atualizado após aceitar ou recusar, se os sinais de consentimento estão mapeados corretamente e se as tags estão instaladas pela HubSpot, pelo GTM ou por snippets fixos no código.

A página de recursos da CookiePal destaca o suporte ao Google Consent Mode v2, escaneamentos agendados, categorização automática, banners multilíngues e bloqueio automático de cookies.

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Erro 7: não usar listeners de consentimento para código personalizado

Alguns sites precisam de um comportamento personalizado quando um visitante aceita ou recusa o rastreamento.

A HubSpot oferece documentação para desenvolvedores sobre como adicionar um listener de consentimento de privacidade, que pode ajudar scripts personalizados a responder ao status de consentimento do visitante. Você pode ler aqui: Add privacy consent listener.

Isso é útil quando as escolhas de consentimento da HubSpot precisam controlar outros scripts.

Não programe scripts personalizados para disparar no carregamento da página se eles devem aguardar o consentimento.

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Erro 8: não testar a recusa e a retirada do consentimento

Testar apenas “aceitar tudo” não é suficiente.

Você deve testar a primeira visita antes de qualquer escolha, recusar tudo, aceitar tudo, escolhas por categoria, visitas de retorno, retirada do consentimento, formulários da HubSpot, widgets de chat, landing pages, subdomínios e pixels de anúncios.

Use as ferramentas de desenvolvedor do navegador para inspecionar cookies, armazenamento, requisições de rede e disparo de tags.

Se recusar tudo ainda criar cookies de rastreamento da HubSpot, a configuração precisa ser corrigida.

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Erro 9: não atualizar a política de cookies

Se o rastreamento da HubSpot for usado, a sua política de cookies deve explicá-lo com clareza.

A sua política deve informar quais cookies da HubSpot são usados, o que eles fazem, por que são usados, quanto tempo duram, se formulários, chat ou anúncios da HubSpot são usados e como os usuários podem alterar o consentimento.

Para equipes menores que estão comparando opções de CMP, a página de preços da CookiePal pode ajudar a combinar os recursos de gestão de consentimento com o tamanho e o tráfego do site.

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Checklist prático

Antes de depender do rastreamento da HubSpot, verifique:

• O código de rastreamento da HubSpot está instalado em todas as páginas previstas?
• O tipo correto de banner de consentimento da HubSpot está selecionado?
• O banner bloqueia cookies antes do consentimento onde for exigido?
• Uma CMP de terceiros está controlando a HubSpot corretamente?
• Os pixels de anúncios estão instalados pela HubSpot, pelo GTM ou por snippets fixos no código?
• Recusar tudo bloqueia o rastreamento não essencial da HubSpot?
• Os usuários podem reabrir e alterar as configurações de consentimento?
• O Google Consent Mode está configurado onde for necessário?
• As landing pages externas e os subdomínios foram testados?
• Os cookies da HubSpot estão listados na política de cookies?
• Há um responsável pelas futuras mudanças no rastreamento da HubSpot?

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Conclusão

O código de rastreamento da HubSpot pode ser útil, mas não deve ser tratado como um simples script de copiar e colar.

Se a HubSpot rastreia visitantes, define cookies, se conecta a anúncios ou alimenta a atribuição no CRM, ela precisa funcionar corretamente com o consentimento de cookies. Os maiores erros geralmente vêm de presumir que o banner controla tudo, não testar a recusa ou combinar a HubSpot com outras ferramentas de rastreamento sem um plano de consentimento claro.

A abordagem mais segura é prática: mapeie onde o rastreamento da HubSpot é executado, escolha a configuração de banner certa, teste os fluxos de aceitação e recusa, controle os pixels de anúncios, configure o Google Consent Mode onde for necessário e mantenha a sua política de cookies precisa.

Um bom rastreamento da HubSpot deve apoiar um marketing melhor sem ignorar a escolha do usuário.