Klaviyo, Shopify e consentimento: o que as lojas de e-commerce precisam verificar

Klaviyo, Shopify e consentimento: o que as lojas de e-commerce precisam verificar

Klaviyo e Shopify são uma combinação comum para lojas de e-commerce. A Shopify cuida da vitrine, do checkout, dos pedidos e das contas de clientes. O Klaviyo ajuda com e-mail marketing, SMS marketing, segmentação, fluxos, mensagens de carrinho abandonado, formulários no site e campanhas de ciclo de vida do cliente.

Juntos, eles podem ser poderosos. Mas também podem gerar erros de consentimento se a loja não gerenciar corretamente os cookies, as permissões de marketing e o rastreamento de clientes.

Uma loja Shopify pode ter um banner de cookies, rastreamento no site do Klaviyo, pop-ups de e-mail, opt-ins de SMS, fluxos de carrinho abandonado, rastreamento de navegação de produtos e pixels de publicidade funcionando ao mesmo tempo. Se essas ferramentas não estiverem alinhadas, os clientes podem ser rastreados ou contatados de formas com as quais não concordaram.

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Consentimento não é uma coisa só

O primeiro erro é tratar o consentimento como um único sim ou não genérico.

Uma loja de e-commerce pode precisar gerenciar consentimento de cookies, consentimento de análise, consentimento de cookies de marketing, consentimento de e-mail, consentimento de SMS, consentimento de WhatsApp, preferências da conta do cliente e escolhas de comunicação no checkout.

Eles estão relacionados, mas não são a mesma coisa.

Um cliente pode aceitar e-mail marketing, mas recusar cookies de marketing. Outro pode aceitar cookies de análise, mas não SMS marketing.

A sua configuração de Shopify e Klaviyo deve respeitar essas diferenças.

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As configurações de privacidade do cliente da Shopify importam

A Shopify oferece configurações de privacidade do cliente e uma Customer Privacy API para ajudar as lojas a gerenciar o consentimento de rastreamento.

A Shopify explica que os lojistas podem usar o banner de consentimento de cookies da própria Shopify ou um app de banner de terceiros integrado à Customer Privacy API. A Shopify também observa que, se um cliente não consentir com cookies ou tecnologias de rastreamento não essenciais, os dados do dispositivo desse cliente não devem ser usados para fins não essenciais, como publicidade. Você pode ler a orientação da Shopify aqui: Configuring customer privacy settings.

Para desenvolvedores, a Customer Privacy API da Shopify é importante porque permite que as vitrines apliquem e leiam o consentimento de rastreamento. A documentação para desenvolvedores da Shopify está aqui: Customer Privacy API.

O ponto prático é simples: não trate o banner de cookies da Shopify, uma CMP de terceiros e o rastreamento do Klaviyo como ilhas separadas.

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Rastreamento no site do Klaviyo e cookies

O Klaviyo pode rastrear o comportamento no site, como produtos visualizados, atividade no site, itens adicionados ao carrinho e outros eventos, dependendo da configuração e da integração.

A documentação do Klaviyo sobre cookies explica que lojas Shopify podem não rastrear eventos no site de visitantes da UE, do EEE, do Reino Unido e da Suíça, a menos que eles tenham dado consentimento, dependendo das configurações de Customer Privacy da Shopify. O Klaviyo também menciona formas de bloquear ou desativar cookies de rastreamento por meio de uma ferramenta de consentimento. Você pode ler a orientação do Klaviyo aqui: Understanding cookies in Klaviyo.

Isso importa porque o rastreamento no site pode alimentar fluxos úteis, mas também pode criar riscos de cookies e de privacidade.

Por exemplo, o rastreamento do Klaviyo pode dar suporte a fluxos de abandono de navegação, fluxos de carrinho abandonado, recomendações de produtos, segmentação de formulários de inscrição, segmentação de público, análise da jornada do cliente e campanhas personalizadas.

Se o rastreamento não for estritamente necessário, ele normalmente deve aguardar o consentimento adequado onde o consentimento for exigido.

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Consentimento de cookies vs consentimento de e-mail

Consentimento de cookies e consentimento de e-mail marketing são diferentes.

O consentimento de cookies controla se tecnologias de rastreamento não essenciais podem ser executadas no site. O consentimento de e-mail controla se o cliente concordou em receber e-mails de marketing.

Um cliente pode dar consentimento de e-mail no checkout da Shopify ou em um formulário do Klaviyo, mas recusar cookies de marketing no site. Isso não deve permitir automaticamente que pixels de rastreamento ou o rastreamento comportamental no site sejam executados.

O contrário também é verdade. Um cliente pode aceitar cookies de análise, mas não se inscrever no e-mail marketing.

A documentação para desenvolvedores do Klaviyo diz que o status de consentimento indica se alguém pediu para receber SMS e/ou e-mail marketing. Você pode ler a orientação da API do Klaviyo aqui: Collect email and SMS consent via API.

A regra é simples: o consentimento por canal e o consentimento de cookies precisam ser armazenados e respeitados separadamente.

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O consentimento de SMS exige cuidado extra

O consentimento de SMS é especialmente sensível porque mensagens de texto de marketing são diretas, pessoais e, muitas vezes, mais regulamentadas do que o e-mail.

O Klaviyo explica que as pessoas precisam fazer opt-in especificamente para SMS marketing, e que o opt-in em outro canal de marketing, incluindo e-mail, não conta como consentimento de SMS. Você pode ler a orientação do Klaviyo aqui: Understanding SMS consent collection.

Para lojas Shopify que usam o Klaviyo SMS, verifique se o consentimento de SMS é coletado de forma clara, separado do consentimento de e-mail, sincronizado corretamente da Shopify para o Klaviyo e apoiado por fluxos de cancelamento de inscrição e opt-out que funcionem.

Não presuma que um cliente que informou um número de telefone para atualizações de entrega também concordou com campanhas promocionais por SMS.

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O que o banner de cookies deve controlar

O seu banner de cookies ou CMP deve controlar o rastreamento não essencial, incluindo o rastreamento no site do Klaviyo, cookies de análise, pixels de marketing, tags de retargeting, ferramentas de mapa de calor, scripts de personalização e tags de conversão de anúncios.

O Information Commissioner’s Office do Reino Unido explica que as organizações que usam cookies e tecnologias semelhantes devem informar às pessoas quais cookies são usados, explicar o que eles fazem e obter consentimento, a menos que se aplique uma exceção. Você pode ler a orientação do ICO aqui: Cookies and similar technologies.

Uma plataforma de gestão de consentimento como a CookiePal pode ajudar lojas de e-commerce a escanear cookies, categorizar ferramentas de rastreamento, bloquear scripts não essenciais antes do consentimento e permitir que os usuários aceitem, recusem ou alterem as suas escolhas.

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Checkout da Shopify e consentimento

O checkout da Shopify pode coletar permissões importantes dos clientes, especialmente o consentimento de e-mail e SMS marketing.

O Klaviyo oferece orientações sobre a coleta de consentimento de SMS marketing no checkout da Shopify, incluindo como o consentimento pode ser sincronizado com o Klaviyo. Você pode ler mais aqui: How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify.

As lojas devem verificar se o texto de consentimento no checkout é claro e se os clientes entendem para o que estão se inscrevendo. E-mail marketing, SMS marketing, mensagens promocionais, mensagens transacionais e fluxos de carrinho abandonado devem, cada um, usar a lógica de consentimento correta.

O consentimento no checkout não deve ser vago. “Mantenha-me atualizado” pode não ser suficiente para todas as finalidades de marketing.

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Formulários e pop-ups do Klaviyo

Os formulários de inscrição e pop-ups do Klaviyo podem coletar e-mail, SMS, preferências, data de aniversário, interesses em produtos e outros dados de perfil.

Antes de usá-los, verifique quais dados são coletados, se a finalidade é clara, se os consentimentos de e-mail e SMS são separados, se caixas pré-marcadas são evitadas, se o formulário define cookies e se a política de privacidade está vinculada.

Os dados zero-party de formulários podem ser valiosos, mas ainda precisam de uma finalidade clara.

Um cliente que responde a um quiz ou escolhe preferências não concorda automaticamente com todos os usos futuros de marketing.

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Sincronização de dados entre Shopify e Klaviyo

A integração entre Shopify e Klaviyo pode sincronizar dados de clientes, pedidos, produtos e relacionados ao consentimento.

Isso é útil para segmentação e automação, mas precisa de governança.

Verifique quais dados são sincronizados da Shopify para o Klaviyo, o que é sincronizado de volta, quais eventos acionam fluxos, quais perfis podem receber marketing, se os clientes que cancelaram a inscrição são suprimidos e se os status de consentimento estão corretos.

Uma integração bem feita não deve apenas mover dados. Ela deve preservar o significado do consentimento.

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Atualizações da política de cookies e da política de privacidade

Se você usa Shopify e Klaviyo juntos, as suas políticas devem explicar essa configuração.

A sua política de cookies deve explicar os cookies e as tecnologias de rastreamento usados para análise, marketing, personalização e experiência do cliente. A sua política de privacidade deve explicar como os dados dos clientes são usados para e-mail marketing, SMS marketing, segmentação, fluxos de carrinho abandonado, comunicações sobre pedidos e publicidade, quando for o caso.

A página de gestão de consentimento da CookiePal explica banners de consentimento, escaneamento de cookies e bloqueio automático. A página de recursos da CookiePal destaca escaneamentos agendados, categorização automática, banners multilíngues e recursos de gestão de consentimento.

Para lojas menores que estão comparando opções, a página de preços da CookiePal pode ajudar a combinar os recursos da CMP com o tráfego e as necessidades do site.

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Checklist prático

Antes de depender do Klaviyo e da Shopify juntos, verifique:

• A privacidade do cliente na Shopify está configurada corretamente?
• A CMP está integrada ao consentimento de rastreamento da Shopify?
• O rastreamento no site do Klaviyo fica bloqueado até o consentimento onde for exigido?
• Os cookies do Klaviyo estão listados na política de cookies?
• O consentimento de e-mail é armazenado separadamente do consentimento de cookies?
• O consentimento de SMS é coletado separadamente do de e-mail?
• O consentimento do checkout é sincronizado corretamente com o Klaviyo?
• As mensagens transacionais e promocionais estão separadas?
• Os fluxos de carrinho abandonado e de abandono de navegação respeitam o consentimento?
• As políticas de privacidade e de cookies estão atualizadas?
• Os clientes podem alterar ou retirar o consentimento?

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Conclusão

Klaviyo e Shopify podem ajudar lojas de e-commerce a construir jornadas de cliente sólidas, mas somente se o consentimento for tratado corretamente.

Consentimento de cookies, consentimento de e-mail, consentimento de SMS e configurações de privacidade do cliente estão conectados, mas não são a mesma coisa. Um cliente pode concordar com um e recusar outro.

A abordagem mais segura é mapear o fluxo completo: configurações de privacidade do cliente da Shopify, rastreamento no site do Klaviyo, opt-ins no checkout, formulários, consentimento de SMS, consentimento de e-mail e sincronização de dados.

Um bom marketing de e-commerce não deve depender de permissões vagas. Ele deve ser construído sobre consentimento claro, rastreamento limpo e confiança do cliente.