Customer events da Shopify, pixels e consentimento de cookies

Customer events da Shopify, pixels e consentimento de cookies

A Shopify deixou o rastreamento mais estruturado com os Customer events e os pixels. Em vez de colocar cada script de rastreamento diretamente no código do tema, os lojistas podem gerenciar app pixels e pixels personalizados pela área de Customer events da Shopify.

Isso pode deixar o rastreamento mais fácil de gerenciar e mais consistente entre a vitrine e o checkout.

Mas não elimina a necessidade de consentimento de cookies.

Se a sua loja Shopify usa pixels para enviar eventos de clientes para plataformas de análise, publicidade, e-mail ou marketing, você ainda precisa entender quais dados são coletados, quando os pixels são executados e se os usuários deram o consentimento correto.

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O que são os Customer events da Shopify?

Customer events são ações que acontecem em uma loja Shopify. Eles podem incluir ações como página visualizada, produto visualizado, produto adicionado ao carrinho, checkout iniciado, checkout concluído, busca enviada e formulário enviado.

A Shopify explica que os pixels usam eventos de clientes para coletar dados de análise e marketing, e que os lojistas podem gerenciar os pixels na seção Customer events do admin da Shopify. Você pode ler a visão geral da Shopify aqui: Pixels and customer events.

Em termos simples, os Customer events são os sinais. Os pixels são as ferramentas que escutam esses sinais e enviam dados para algum lugar.

Por exemplo:

• Um cliente visualiza um produto
• A Shopify publica um evento de cliente
• Um pixel escuta esse evento
• O pixel envia dados para uma plataforma de análise ou de publicidade

Isso pode ser mais organizado do que o antigo rastreamento baseado no tema, mas ainda precisa de controles de consentimento.

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App pixels vs pixels personalizados

A Shopify oferece suporte a app pixels e a pixels personalizados.

App pixels

Os app pixels são adicionados por apps que usam a Web Pixels API da Shopify. A Shopify afirma que apenas os apps que usam a Web Pixels API são adicionados à página de Customer events como app pixels. A Shopify também observa que banners de cookies de terceiros precisam sincronizar o consentimento pela Customer Privacy API. Você pode ler mais aqui: App pixels.

Pixels personalizados

Os pixels personalizados são trechos de código que os lojistas podem adicionar manualmente no admin da Shopify. A Shopify explica que os pixels personalizados são gerenciados na área de Customer events e que, para solicitar o consentimento do cliente com base na configuração de permissão do pixel, os lojistas precisam adicionar um banner de cookies. Você pode ler mais aqui: Manage your custom pixels.

Tanto os app pixels quanto os pixels personalizados podem coletar e enviar dados. A diferença está em como eles são instalados e gerenciados.

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Por que o consentimento de cookies ainda importa

O Information Commissioner’s Office (ICO) do Reino Unido explica que as organizações que usam cookies e tecnologias semelhantes devem informar às pessoas quais cookies são usados, explicar o que eles fazem e obter consentimento, a menos que se aplique uma exceção. Você pode ler a orientação do ICO aqui: Cookies and similar technologies.

O ICO também explica que as tecnologias de armazenamento e acesso vão além dos cookies tradicionais, incluindo pixels, tags, scripts, plugins, fingerprinting de dispositivos e armazenamento local: What are storage and access technologies?.

Para lojas Shopify, isso significa que o rastreamento por pixels precisa ser revisado. Se um pixel é usado para análise, marketing, retargeting, otimização de anúncios ou personalização, ele pode precisar de consentimento antes de ser executado.

O fato de um pixel ser gerenciado dentro da Shopify não o torna automaticamente estritamente necessário.

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A Customer Privacy API da Shopify

A Customer Privacy API da Shopify é central para um rastreamento que respeita o consentimento.

A Shopify explica que a Customer Privacy API é usada para aplicar as decisões de consentimento às superfícies gerenciadas pela Shopify, incluindo pixels, públicos e checkout. Ela também publica um evento visitorConsentCollected quando o consentimento muda. Leia aqui: Customer Privacy API.

Isso importa porque um banner de cookies não deve apenas exibir uma mensagem. Ele deve comunicar à Shopify a escolha de consentimento do cliente.

Se você usa o banner de cookies da própria Shopify, a Shopify pode cuidar dessa conexão. Se você usa uma CMP de terceiros, ela precisa se integrar à Customer Privacy API da Shopify.

Uma plataforma de gestão de consentimento como a CookiePal pode ajudar as lojas a gerenciar categorias de cookies, escanear cookies, bloquear scripts não essenciais e oferecer aos visitantes opções claras para aceitar, recusar e alterar as suas escolhas.

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Os pixels devem corresponder às finalidades de consentimento

Nem todo pixel tem a mesma finalidade.

Um pixel da Shopify pode ser usado para:

• Análise
• Marketing
• Acompanhamento de conversões de publicidade
• Retargeting
• Segmentação de clientes
• Automação de e-mail
• Personalização
• Prevenção de fraudes
• Funcionalidade do checkout

A finalidade importa porque define se o pixel deve ser executado antes do consentimento.

Por exemplo, uma ferramenta de prevenção de fraudes pode ser necessária para a transação. Um Meta Pixel usado para retargeting não é. Um TikTok Pixel usado para otimização de campanhas não é. Uma tag de conversão do Google Ads normalmente é de marketing, não estritamente necessária.

Antes de ativar um pixel, pergunte qual evento ele escuta, quais dados ele coleta, para onde ele envia os dados, se ele é necessário para o serviço solicitado pelo cliente, se ele respeita as configurações de consentimento da Shopify e se ele está listado na política de cookies.

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Regiões e requisitos de consentimento

A Shopify observa que, em mercados configurados para exigir consentimento, o que normalmente inclui o EEE e o Reino Unido, os web pixels só são executados quando os visitantes concederam as permissões exigidas na configuração do pixel. Você pode ler a visão geral de pixels da Shopify aqui: Pixels overview.

Isso significa que o comportamento do consentimento pode depender das configurações da loja, da configuração por região e das permissões do pixel. Teste os seus principais mercados, especialmente se você vende para o Reino Unido, o EEE, a Suíça ou estados dos EUA com requisitos de privacidade.

A página de gestão de consentimento da CookiePal explica banners de consentimento, escaneamento de cookies e bloqueio automático, que são úteis para gerenciar expectativas de consentimento em várias regiões.

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Pixels personalizados exigem cuidado extra

Os pixels personalizados são flexíveis, mas a flexibilidade cria riscos.

Um pixel personalizado pode enviar dados para quase qualquer plataforma de terceiros. Se ele escuta eventos de checkout, produto, carrinho ou compra, pode enviar dados valiosos de clientes para fora da Shopify.

Antes de adicionar um pixel personalizado, verifique quem o solicitou, qual plataforma recebe os dados, em quais eventos ele está inscrito, quais dados personalizados são enviados, se há identificadores incluídos, se a permissão do pixel está correta e se ele precisa de consentimento de análise ou de marketing.

A Web Pixels API da Shopify permite que os pixels consultem as permissões de privacidade e escutem atualizações de consentimento. O guia para desenvolvedores sobre privacidade de pixels da Shopify explica isso aqui: Pixel privacy.

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Não contorne os Customer events com código no tema

Algumas configurações antigas de rastreamento na Shopify colocavam pixels diretamente no código do tema, em scripts de checkout, em gerenciadores de tags ou em app embeds. Isso pode criar lacunas de consentimento.

Se o rastreamento estiver codificado fora do sistema de pixels da Shopify, ele pode não respeitar as escolhas de consentimento da Customer Privacy API. Ele pode ser disparado antes de o banner carregar. Também pode ser esquecido durante mudanças de tema.

Audite o código do tema, os app embeds, o Google Tag Manager, as personalizações do checkout, os construtores de landing pages, os apps de terceiros e os pixels antigos codificados diretamente.

Se um script rastreia eventos de análise ou de marketing, ele deve seguir a mesma lógica de consentimento dos pixels gerenciados pela Shopify.

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O que a sua política de cookies deve explicar

A sua política de cookies deve refletir a configuração real.

Ela deve explicar quais pixels são usados, quais plataformas recebem dados, quais eventos podem ser rastreados, quais cookies ou identificadores são usados, se o rastreamento é de análise, marketing, funcional ou necessário, e como os usuários podem aceitar, recusar ou alterar o consentimento.

A página de recursos da CookiePal destaca escaneamentos agendados, categorização automática, banners multilíngues, suporte ao Google Consent Mode v2 e bloqueio automático de cookies. Esses recursos podem ajudar as lojas a manter a configuração de consentimento mais próxima do comportamento real de rastreamento.

Para lojas menores que estão comparando opções de CMP, a página de preços da CookiePal pode ajudar a combinar os recursos de consentimento com o tráfego e as necessidades do site.

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Checklist prático

Antes de confiar nos Customer events e nos pixels da Shopify, verifique:

• Quais app pixels estão ativos?
• Quais pixels personalizados estão ativos?
• Em quais eventos de clientes eles estão inscritos?
• Quais dados eles enviam?
• Quais plataformas recebem os dados?
• As finalidades dos pixels estão configuradas corretamente?
• A privacidade do cliente na Shopify está configurada corretamente?
• A sua CMP está integrada à Customer Privacy API?
• Os pixels aguardam o consentimento quando ele é exigido?
• A opção de recusar tudo bloqueia os pixels de marketing?
• Ainda há pixels antigos codificados diretamente ativos?
• A vitrine, o checkout e os subdomínios foram testados?
• A política de cookies está atualizada?
• Cada pixel tem um responsável?

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Conclusão

Os Customer events e os pixels da Shopify podem deixar o rastreamento mais organizado, mas não eliminam as responsabilidades com o consentimento de cookies.

Os app pixels e os pixels personalizados ainda precisam ser revisados por finalidade, dados coletados, destino e exigência de consentimento. A Customer Privacy API é importante porque ajuda o rastreamento gerenciado pela Shopify a entender a escolha de consentimento do visitante.

A abordagem mais segura é gerenciar os pixels pela Shopify sempre que possível, conectar a sua CMP corretamente, evitar rastreamento codificado diretamente, testar os fluxos de consentimento e manter a sua política de cookies precisa.

Um bom rastreamento na Shopify não deve depender de scripts ocultos. Ele deve ser claro, respeitar o consentimento e ser fácil de governar.