Felsökning och support för GCM

Consent Mode hittades inte

Det här felet kan uppstå i några olika situationer:

1. Om du inte använder Google-taggar/Google-tjänster som Google Analytics eller Google Ads kan du säkert hoppa över det här steget och låta alternativet Stöd för GCM vara avstängt. Google Consent Mode behövs bara om din webbplats använder Google-taggar och du vill hantera användarnas samtycke för dem.

2. Din webbplats kan ha varit otillgänglig när verifieringen kördes. Om din webbplats låg nere eller tillfälligt inte gick att nå kan du köra kontrollen igen när den är tillgänglig.

3. Google Consent Mode kanske inte är korrekt konfigurerat på din webbplats. I så fall rekommenderar vi att du verifierar implementationen med Google Tag Assistant. Steg-för-steg-instruktioner finns i avsnittet Google Tag Assistant i guiden för att verifiera GCM-implementationen. Om Google Tag Assistant rapporterar problem följer du dess rekommenderade instruktioner. Om den inte rapporterar några problem kontaktar du support@cookiepal.io.'

Standardsamtycke inte angivet

Det här felet uppstår vanligtvis när kommandot som anger användarens standardsamtycke inte är satt.

1. Om du inte använder GTM, kontrollera inline-/standardkommandots konfiguration

- Antingen är din CookiePal-banner inte korrekt installerad eller har inaktiverats, eller så använder du en annan banner som inte sätter standardkommandot och du har inte heller standardkommandot installerat direkt på din webbplats.

- Se till att din samtyckesbanner är aktiv och att stödet för Google Consent Mode är aktiverat i CookiePal.

- Om du behöver installera kommandot manuellt på sidan följer du guiden för inline-implementation av standardkommandot.

2. Om du installerade det via GTM, kontrollera konfigurationen av CookiePal CMP-taggen

Standardinställningarna för samtycke kan ha ändrats manuellt, åsidosatts eller felkonfigurerats efter den första konfigurationen av CookiePal CMP-taggen i GTM. Det kan också hända om det finns konflikter som orsakas av ytterligare skript eller konfigurationer utanför GTM.

- Gå till Templates i vänstermenyn i Google Tag Manager-arbetsytan och leta upp mallen CookiePal CMP.

- Se till att mallen är uppdaterad genom att klicka på uppdateringsikonen om den finns.

3. Kontrollera standardinställningarna för samtycke i GTM

- Gå till avsnittet Tags i GTM och leta upp taggen CookiePal CMP.

- Klicka på redigeringsikonen för att granska taggens konfiguration.

- Se till att alla cookiekategorier har ett valt standardsamtycke (till exempel Granted eller Denied).

- Kontrollera att fältet Region innehåller giltiga ISO 3166-2-koder eller är inställt på "All" för global målgruppsinriktning.

- Spara ändringarna och testa taggen i förhandsgranskningsläget (Preview) för att bekräfta att felet är åtgärdat.

Samtycket uppdateras inte

Det här felet uppstår när användarnas samtyckesval inte uppdateras eller registreras korrekt.

1. Se till att du har aktiverat Stöd för GCM i CookiePal-inställningarna.

2. Uppdatera CookiePal CMP-taggen.

3. Se till att CookiePal CMP-taggen utlöses först, före alla andra taggar på webbplatsen.

4. Se till att du skickar in och publicerar ändringarna i din Google Tag Manager-container vid varje ändring du gör.

Standardsamtycke angivet för sent

Det här felet uppstår när standardkommandot för samtycke körs för sent. Det måste köras före alla senare gtag-kommandon eller händelser som kan skicka mätdata, till exempel gtag('js', ...), gtag('config', ...) eller gtag('event', ...).

Kontrollera först om taggen som rapporteras som sen har gått över till Google Tag Gateway. Använd instruktionerna för att verifiera GTG-registrering för att se om träff-URL:en dirigeras via din förstapartssökväg för GTG.

Om den sena taggen är registrerad i GTG följer du instruktionerna för sen samtyckessignal efter GTG-registrering. Om taggen inte har gått över till GTG fortsätter du med kontrollerna nedan.

Tag Assistant rapporterar felet:

1. Om CookiePal är installerat direkt på din webbplats, kontrollera skriptordningen

Om du installerade CookiePal-skriptet direkt på din webbplats kan det här felet uppstå när taggar eller händelser körs innan CookiePal hunnit sätta standardkommandot för samtycke. I så fall bör du installera standardkommandot manuellt och placera det före alla Google-taggar och före kommandon som gtag('js', ...), gtag('config', ...) eller gtag('event', ...).

Följ guiden för inline-implementation av standardkommandot för den rekommenderade inline-konfigurationen och placeringsordningen.

2. Om det installerades via GTM, kontrollera utlösarordningen

- Se till att utlösaren Consent Initialization – All Pages bara är inställd för CookiePal CMP-taggen, så att den utlöses före alla andra taggar.

- Kontrollera att alla direktinlästa taggar utlöses först när GTM är helt inläst.

- Öppna felsökningskonsolen i Tag Assistant.

- Välj fliken Tags i Summary.

- Klicka på en tagg för att se om den utlöstes enligt samtyckesinställningarna.

Om du har bekräftat att GTM-konfigurationen är korrekt kan felet bero på skript eller taggar som körs utanför GTM-containern. I så fall installerar du antingen standardkommandot manuellt med guiden för inline-implementation av standardkommandot, eller ser till att GTM-containern läses in innan några mätkommandon eller händelser kan utlösas. Om du vet vilken extern tagg som orsakar problemet kan du kanske flytta den till GTM, beroende på din konfiguration. I praktiken är det mest tillförlitliga sättet att lösa problemet att placera standardkommandot inline och i rätt ordning.

Ytterligare hjälp

Se Googles felsökningsguide för ytterligare hjälp.

Skicka en supportförfrågan om GCM

För support med Google Consent Mode, besök vår supportsida och ange din webbplats-URL, en beskrivning av problemet och eventuella relevanta felmeddelanden eller skärmbilder.

Eskalering för olösta GCM-problem

Om ditt GCM-problem inte har lösts kontaktar du vårt supportteam och anger din befintliga supportreferens.